BiancaenMike op 28 augustus 2019 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Beste mevrouw Duijf, Ik begrijp dat het erg jammer is wanneer de vakantie nu goedkoper is. Ik geef u graag toelichting op de prijzen die op de website staan. U heeft gezien dat de prijzen per dag kunnen wisselen. Dit...
Samenvatting wordt geladen...
10 dagen geleden heb ik een vakantie geboekt voor 8 september. Tot mijn verbazing die ik dat de vakantie nu €400,- goedkoper is. Om een paar 10tjes had ik niet moeilijk gedaan, maar dit vind ik toch wel een enorm bedrag.
Vergoeding van de kosten of een upgrade naar een mooiere kamer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 augustus 2019 om 12:37 geantwoord
Beste mevrouw Duijf,
Ik begrijp dat het erg jammer is wanneer de vakantie nu goedkoper is.
Ik geef u graag toelichting op de prijzen die op de website staan.
U heeft gezien dat de prijzen per dag kunnen wisselen. Dit lijkt voor u misschien willekeur, ik leg het daarom ook graag uit.
De wisselende prijzen hebben te maken met de vraag van de klant naar een bepaalde bestemming of accommodatie en de voorraad die wij op dat moment hebben. Sunweb speelt daar op in.
Wat betekent dit?
De prijzen liggen niet vast voor een heel seizoen, zoals dit jaren geleden nog wel het geval was. Als u uw vakantie heeft geboekt, ligt de reissom vast. Deze kan niet meer wijzigen, niet naar boven en niet naar beneden.
Helaas kan ik u geen compensatie bieden.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
