Mijn Klacht:
Op dinsdag 18 maart hebben wij een boeking gedaan voor 10 dagen all inclusive naar Turkije. Hierdoor zouden we recht hebben op een parkeercode voor de Schiphol smartparking.
De voorwaarden hiervoor waren:
– vertrek in juni
– vertrek vanaf Schiphol
– all inclusive
– 10 daagse reis of meer
– boeking voor 31 maart
– parkeercode wordt binnen 24 uur na boeking per mail verzonden.
Aan al deze voorwaarden voldoet onze boeking.
Na 2 dagen (donderdag 20 maart) heb ik een mail gestuurd naar sunweb aangezien ik nog geen parkeercode heb ontvangen.
Hun reactie op zaterdag 22 maart:
“De code voor het gratis parkeren ontvangt u binnen 1 week. Deze sturen wij los naar u toe. Heeft u de code begin volgende week nog niet ontvangen, dan hoor ik het graag.”
Op donderdag 27 maart heb ik weer een mail gestuurd dat de code er nog steeds niet is.
De reactie van sunweb op 28 maart:
“Ik heb de desbetreffende afdeling nogmaals opdracht gegevens de actiecode naar u te versturen. U ontvangt de code binnen 1 week van ons.”
Naar aanleiding van deze mail heb ik telefonisch contact gehad met sunweb.
Ze hebben de betreffende afdeling er weer op geattendeerd om dit in orde te maken.
Op 31 maart heb ik weer telefonisch contact gehad met sunweb. Toen vertelden ze ineens dat er een heleboel problemen waren met de parkeercodes. Er werd een lijst samengesteld met mensen die nog geen code hadden ontvangen en op vrijdag 4 april zouden deze mensen allemaal de parkeercode ontvangen.
Afgewacht tot zaterdag maar nog steeds geen parkeercode!
Zaterdag 5 april weer telefonisch contact opgenomen, maar omdat het zaterdag was kon deze mevrouw mij niet verder helpen. Ze zou mij maandag 7 april terugbellen voor 10 uur.
Dit heeft ze ook netjes gedaan, maar helaas had ze geen parkeercode voor me. Ze garandeerde mij dat ik de code op dinsdag 8 april zou ontvangen. Als ik voor 16 uur niets gehoord had was het verstandig om zelf weer contact op te nemen.
Vandaag 8 april om 16 uur maar weer gebeld met sunweb. Deze mevrouw beweerde ineens dat ik geen code had ontvangen omdat ik helemaal niet aan de voorwaarden zou voldoen?! Haar uitgelegd dat ik toch echt aan alle voorwaarden voldoen dat dit ook meermaals aan de telefoon bevestigd is. Vervolgens zei ze ineens dat ik vandaag voor 18 uur de code zou ontvangen of dat ik teruggebeld zou worden. Op mijn antwoord dat ik er eigenlijk totaal geen vertrouwen meer in had dat dit ooit nog goed ging komen garandeerde ze mij dat dit vandaag zeker nog zou gebeuren.
Maar goed, je raad het natuurlijk al… voor 18 uur nog steeds niets gehoord.
Gewenste Oplossing:
Zodra de parkeercode ontvangen is.
Mocht bij reserveren van de Schiphol smartparking blijken dat deze al vol is, dan verwacht ik van Sunweb ook hiervoor een passende oplossing.
