Klacht over SunWeb: Administratiekosten van 12…

Mijn Klacht:

Bij het boeken van de accommodatie heb ik de verkeerde plaats geselecteerd, Zelfde concern, maar andere plaats dichtbij waar ik wil zitten (maar die zit aan de piste, deze niet). Meteen binnen 5 minuten een mail gestuurd waarin ik vraag dit aan te passen. Dit kost maar liefst 1250 euro. Sunweb gebeld, die geeft aan dat ze niks kunnen doen.Ik snap dat er administratiekosten worden gerekend, maar 1250 euro? Voor mij op deze manier nooit meer Sunweb

Gewenste Oplossing:

Omboeking naar gewenst hotel

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 28 januari 2022 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Michael,

Hartelijk dank voor uw bericht. Ik zie dat u een boeking heeft gemaakt met standaard vluchten. Op boekingen met standaard vluchten bieden wij geen bedenktijd en is uw boeking definitief. Het wijzigen van de boeking is alleen mogelijk tegen annuleringskosten. De vluchten worden altijd geannuleerd tegen 100% kosten. De accommodatie wordt geannuleerd tegen de standaard annuleringskosten conform Sunweb voorwaarden. Ter compensatie hebben wij uw reserveringskosten in mindering gebracht.

Met vriendelijke groet,

Aartie
Team Webcare Sunweb

Meikol

Heeft op 30 januari 2022 om 16:38 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Beste Aartie, De vluchten hoeven ook niet gewijzigd te worden. Ik had per ongeluk alleen de verkeerde Pierre & Vacances Residence geboekt. Ik wil de vluchten niet veranderen en de datum niet alleen dus de een andere Pierre & Vacances accomodatie. Kan toch niet zo zijn dat als je GELIJK contact opneemt na de boeking dat dit niet te veranderen is. Ik vind het echt schandalig na zoveel jaren vakanties bij jullie geboekt te hebben.

Bericht van SunWeb

4 jaren geleden - Beste meneer Michael, Bedankt voor uw reactie! Ik kan mij goed voorstellen dat u dit zo ziet. Helaas hadden wij op 13 januari al annuleringskosten vanuit de accommodatie, omdat het een last minute boeking betreft. Dit is dan ook de reden dat we de accommodatie niet kosteloos kunnen omboeken. Het spijt mij dat ik u niet anders kan berichten. Met vriendelijke groet, Ilona Team Webcare Sunweb

Klacht: Administratiekosten van 1250 euro

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus