nursel op 02 oktober 2018 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Beste meneer Janssen, Wij begrijpen dat het erg vervelend is als er verkeerde informatie aan u is doorgeven. Helaas kunnen wij niet terugvinden, wat er eerder met u is besproken. Onze excuses voor de miscommunicatie. Het bedrag van €20,- is...
Belachelijke “oplossing”, maw geen oplossing, ze verschuilen zich achter zogenaamde regels! Heb gelukkig alle namen genoteerd en gesprek opgenomen waarbij dit is verteld, we gaan gewoon een stapje verder in...
Samenvatting wordt geladen...
Bij het boeken van onze reis is ons medegedeeld dat onze reisbescheiden gratis verstuurd zouden worden, maar nu vragen ze ineens €20,- administratiekosten! Dit is een waardeloze maatschappij met woekerprijzen voor een paar A4tjes, belachelijk!
Zodra deze kosteloos worden toegestuurd en er een bedrag uit coulance wordt verrekend!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2018 om 10:11 geantwoord
Beste meneer Janssen,
Wij begrijpen dat het erg vervelend is als er verkeerde informatie aan u is doorgeven. Helaas kunnen wij niet terugvinden, wat er eerder met u is besproken. Onze excuses voor de miscommunicatie.
Het bedrag van €20,- is een standaard tarief, voor het verzenden van de reisbescheiden per post. Wij kunnen de reisbescheiden niet kosteloos toesturen en ook geen bedrag uit coulance verrekenen.
Met vriendelijke groet,
Team webcare Sunweb
Heeft op 02 oktober 2018 om 10:15 geantwoord
(10)
Belachelijke “oplossing”, maw geen oplossing, ze verschuilen zich achter zogenaamde regels! Heb gelukkig alle namen genoteerd en gesprek opgenomen waarbij dit is verteld, we gaan gewoon een stapje verder in de media, Consumentenbond, Kassa, Radar, noem maar op.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
