Mijn Klacht:

Mijn ouders zijn op dinsdag 22 september 2015 voor 2 weken naar Callela gegaan op vakantie. Wij zijn ook een week gegaan om hun te verrassen. Onze vlucht was 1 uur na die van mijn ouders en toen wij aan kwamen op bestemming waren mijn ouders nog niet in het hotel.Het was toen 10.30. Een uur later nog niet, twee uur later nog niet. Ik werd erg ongerust aangezien zij al op leeftijd zijn. Toen wij contact opnamen met Sunweb wisten zij van niks en zouden gaan uitzoeken wat er aan de hand was. Toen bleek dat mijn vader onwel is geworden op de vluchthaven van Barcelona. Wat er precies aan de hand was wist ze niet maar zei dat hij hij verder mocht reizen en dat ze hun op de bus had gezet en zij met een uur in het hotel zouden aankomen. Maar twee uur later waren zij er nog niet. Ondertussen een paar keer gebeld maar niemand wist ineens waar ze waren misschien waren ze met de trein of de bus of taxi? Maar ze hadden ze toch op de bus gezet? Ik heb zo in angst gezeten en ze wisten niet eens waar ze waren. Pas om 4 uur kwamen ze aan in het hotel en totaal aan hun lot overgelaten. Toen zij na de bus werden gebracht moesten ze meer als 3 kwartier wachten bij de bus. Daar werd mijn vader onwel en de reisleidster zou een arts gaan halen. Die kon zij niet vinden en kwam terug meet een politieagent. Die man zorgde ervoor dat er een arts kwam. Mijn vader moest mee voor onderzoek en de reisleidster zou even andere mensen na de bus brengen en dan terugkomen. Mijn ouders hebben haar of wie dan ook maar van sunweb nog gezien erna. Ze hebben nog lang gewacht en gezocht en zagen en vonden niemand. Met een andere bus mochten zij niet mee want ze stonden niet op de lijst en moesten zelf maar zien hoe zij in het hotel kwamen. Ze hebben zo ver moet lopen voor een trein, 3 x moeten overstappen, de weg helemaal kwijt waren en uiteindelijk maar een taxi genomen kwamen ze om 4 uur smiddags aan in het hotel. Mijn vader is bijna 80 jaar en ik vind het schandalig dat zij ( nadat hij onwel is geworden ook nog) zo aan hun lot werden overgelaten. Ikzelf heb doodsangsten uitgestaan wat er was gebeurd en waar ze waren. Word er gezegt dat ze op de bus zijn gezet terwijl dat helemaal niet waar was. Mijn ouders zelf waren erg bang een uitgeput toen ze eenmaal in het hotel aankwamen. Ik ben zeer teleurgesteld en boos over deze afhandeling en vind het onbegrijpelijk dat zoiets kan gebeuren en dat jullie zulk onkundig personeel in dienst hebben. Zoveel goede zorgen dat verwacht je niet voor z’n prijs??? Dat mogen jullie wel veranderen, want die was zeker geen goede zorg.

Gewenste Oplossing:

Dit valt al niet meer goed te praten of wat dan ook. Ondanks dat mijn ouders extra uitgaven hebben gehad om in het hotel te komen zit de schrik er goed in , maar zou graag van u vernemen wat u hiermee gaat doen.