Palet02 op 21 oktober 2019 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Beste familie Van Rees, Van mijn collega's van de afdeling Customer Support, heb ik vernomen dat er op 9 oktober voor het laatst contact met u is geweest hierover. U heeft bij het boeken van de vakantie, gekozen voor een...
Toen wij boekten ( maar dat is niet meer te achterhalen ) stond er alleen achter de slaapkamers in het souterrain! En als je dan voor een bedrag van ruim...
Samenvatting wordt geladen...
We hadden een accommodatie geboekt waarvan de slaapkamers in het souterrain zouden liggen. Bij aankomst bleek onze hele kamer in het souterrain te liggen met een balkon waar het uitzicht muren waren
Als we een vergoeding krijgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van SunWeb
6 jaren geleden - Beste familie van Rees, Ik heb uw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support, met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Binnen 4 weken kunt u een reactie van ons verwachten. Heeft u nog aanvullende informatie of vragen, dan kunt u deze mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2019 om 14:30 geantwoord
Beste familie Van Rees,
Van mijn collega's van de afdeling Customer Support, heb ik vernomen dat er op 9 oktober voor het laatst contact met u is geweest hierover.
U heeft bij het boeken van de vakantie, gekozen voor een 3-kamerappartement type B. Dit appartement heeft u dan ook gekregen. Op de website staat nadrukkelijk vermeld dat deze appartementen in het souterrain liggen. Een souterrain is een verdieping die gedeeltelijk onder het maaiveld ligt (onder het grond niveau).
Deze informatie heeft altijd op onze website gestaan. Dit is gecontroleerd bij de desbetreffende afdeling.
Om bovenstaande reden, zullen wij dan ook niet overgaan tot een compensatie.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb
Heeft op 22 oktober 2019 om 16:46 geantwoord
(10)
Toen wij boekten ( maar dat is niet meer te achterhalen ) stond er alleen achter de slaapkamers in het souterrain! En als je dan voor een bedrag van ruim 3300 euro zo’n appartement krijgt aangeboden, daar zijn gewoon geen woorden voor!
Een terras met uitzicht muren, gewoon schandalig. En wij waren niet de enigen hoor, ook onze buren hebben geklaagd! Maar we krijgen toch geen gelijk! Dank je weL SUNWEB!
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
