Mijn Klacht:

Wij hebben 15 mei via Internet geboekt n.a.v. een aanbieding die in het geel was gemarkeerd. Wij hebben 16 mei gebeld met Sunweb over deze aanbieding omdat wij een week eerder al hadden geboekt en de aanbetaling hiervan wilden doorschuiven naar de nieuwe geboekte reis na overleg met leidinggevende werd dit verzoek gehonoreerd. Omdat wij al jaren boeken via Sunweb vonden wij dit een mooi gebaar. Gistermiddag werden wij gebeld door ene Daniëlle die simpelweg vertelde dat de prijs werd bijgesteld ondanks dat wij al telefonisch contact hadden gehad en op ons verzoek de goedkeuring per mail was bevestigd. Dat vonden wij al vreemd omdat er met een leidinggevende contact was geweest die hier goedkeuring voor had gegeven. Deze Daniëlle gaf ons geen enkele ruimte ze bleef volharden dat het erger was voor Sunweb dan als voor ons. Er was geen enkele empathie. Wij hadden gevraagd in het gesprek om in de mail de naam van haar leidinggevende op te nemen alsmede een naam van iemand uit de directie die hier verantwoordelijk voor is alsmede hoe je een klacht kon indienen. U raadt het al hier werd met geen woord over gerept. De aanbieding was 399 en werd opgeschroefd naar 669. Wij hebben telefonisch aangegeven hier niet mee eens te zijn. Ons advies is om niet meer via internet te boeken bij Sunweb want de dagelijkse stroom van aanbiedingen die je via Facebook ontvangt zijn dus lokkertjes die niet kloppen. Wees gewaarschuwd en kijk ook eens bij andere reisorganisaties. Noot tijdens ons gesprek werd de hele gemeld dat Sunweb haar prijzen binnen 24 uur mag aanpassen dus je bent nooit zeker van de losprijs die je denkt te betalen.

Gewenste Oplossing:

Dat er meer coulance is naar de klant toe. Want de klant is niet verantwoordelijk voor de prijstabellen dat is namelijk Sunweb zelf. Dus de prijs wordt gehandhaafd zoals in het scherm staat vermeld. Dan moeten ze beter controleren voordat ze het online zetten.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit antwoord hadden wij al voorspeld, Danielle deed geen enkele moeite om naar ons te luisteren laat staan met een beter aanbod te komen, dagelijks worden wij overspoeld met aanbiedingen, zelfs nu nog gaat dat nog gewoon door, van de eigenaar van het appartement hoorde wij dat er klanten waren die € 190,== hadden betaald voor 11 dagen inclusief halfpension, dus onze aanbiedingsprijs van € 399,== paste daar zeker bij 15 dagen met alleen logies. Bovendien is het een vakantie buiten het hoogseizoen, dus alle ingrediënten waren er naar dat deze prijs passend was, tijdens de midseason sale was er sprake van een korting van € 250,== tel dit bij elkaar op dan kom je op een prijs van € 649,==. Volgens Sunweb was de normale prijs € 769,== als je hier dan de midseason korting afhaalt kom je op een prijs van € 519,== dat is wat wij minimaal hadden verwacht waar Sunweb mee zou komen, maar nee hoor, Sunweb blijft volhouden dat ze zich netjes aan de ANVR voorwaarden houden, en dat zij de klant met een hogere prijs opzadelt met \"fouten\" die zij zelf maken (tussen aanhalingstekens want in onze ogen is er sprake van opzet om zo klanten te lokken) Er wordt op geen enkele wijze uitleg gegeven waarom het fout is gegaan. Terwijl wij nog telefonisch overleg hebben gehad met Sunweb, waarbij de medewerker na overleg met haar leidinggevende de bevestiging heeft gestuurd met de prijs zoals deze stond vermeld op het internet. Zelfs de volgende ochtend hebben wij deze prijs nog gezien, en direct een aantal van onze vrienden hierop gewezen die nog niet hadden geboekt. Toen zij ons verhaal hoorde hoe Sunweb hiermee omgaat, hebben zij direct besloten om een vakantie te boeken via een andere reisorganisatie. Als er geen beter aanbod volgt zullen wij niet schromen om via diverse media dit kenbaar te maken, wij hebben gelukkig een aantal vrienden die heel actief zijn op het internet en vele volgers hebben. Wij gaan zelf een pol kunnen maken waarin wij het navolgende voorleggen, zou u bij Sunweb een vakantie boeken, nadat u bent gelokt met een mooie aanbieding en die dan binnen 24 uur weer wordt ingetrokken. Wij zullen ook contact opnemen met Radar om Sunweb te nomineren voor de koude douche, mits Sunweb bij haar standpunt blijft.

Noot wij hadden eerder een boeking gedaan waarbij in de prijstabel een bepaalde prijs stond, en als je dan verder gaat in het boekingsproces de prijs ineens hoger wordt. Hierover hebben wij eerder ook al telefonisch contact gehad. Toen was het antwoord dat de prijs pas definitief wordt op het tweede scherm. Ook toen was er geen ruimte voor overleg. Het werd gepresenteerd als een soort check op basis van vraag en aanbod. In de huidige situatie geldt deze spelregel ineens niet meer. Komt dat niet vreemd over?