Mijn Klacht:
Goedenmorgen,
Zojuist onderstaande klachtenmail ook naar Sunweb verstuurd. Wij hebben een reis naar Turkije geboekt op 29 november 2019, vertrek zou plaats vinden op 19 augustus 2020. Wij durven dit echter niet aan, zie ook brief.
Goedemorgen Sunweb,
Bij deze wil ik een klacht indienen vanwege onze geboekte vakantie op 29 november 2019.
Op deze datum was er in Nederland, maar ook wereld wijd geen covid -19/corona bekend.
De sunweb voorwaarden die nu vanwege corona gelden zijn in dit geval tijdens onze boeking niet aan de orde geweest. Wat een geweldige vakantie moest worden met ons samengesteld gezin bestaande uit mijn 2 dochters en mijn vriend met zijn zoon en dochter en mijn vader, is nu al weken een grote stress factor hoe dit verder moet. Wij maken ons ernstig zorgen om te moeten vliegen in deze corona tijd en als wij dat niet doen, dat wij dan ons geld kwijt raken zonder ook maar een vakantie te hebben gehad ervoor! Het advies van jullie, omboeken voor volgend jaar. Dit is voor ons geen oplossing, volgend jaar is er nog steeds geen duidelijkheid of corona dan wel voorbij is, wij hebben ex partners die helaas niet meewerkend zijn en mijn vader kan nog niet zeggen of hij volgend jaar mee kan. Wij hebben ongeveer 4 weken geleden omgeboekt naar een Roompot huisje in Nederland, maar dat is door jullie niet akkoord bevonden, terwijl er nog wel huisjes waren op dat moment. Waarom komen jullie niet met een ook voor ons dragelijke oplossing??
Wij hebben voor corona geboekt en niet voor deze ellende gekozen! We zijn ons geld kwijt en hebben helemaal geen vakantie, terwijl dit ook anders opgelost zou kunnen worden!
Ook wil ik mijn klacht aanvullen met het feit dat jullie telefonisch onbereikbaar zijn en je als klant maar moet afwachten. Maar wanneer Sunweb een mail stuurt, durven jullie wel aan te geven dat jullie 1 x gebeld hebben en dat ik telefonisch onbereikbaar was. Dat kan gebeuren als je slechts 1 x een telefoonnummer hebt geprobeerd, ik was op dat moment helaas niet in de gelegenheid op te kunnen nemen. En zo zou het dan moeten zijn dat Sunweb telefonisch onbereikbaar is, maar de klant 24/7 bereikbaar moet zijn.
Wij hebben inmiddels al meerdere mailtjes gestuurd met de vraag om een passende oplossing.
Wanneer ik dit van tevoren geweten had dat er met mij als klant zo zou worden omgegaan had ik mij wel meerdere malen bedacht bij Sunweb te boeken. In het verleden heb ik daar nooit problemen mee gehad en diverse vakanties geboekt op naam van mijn ex man destijds. Ik zal Sunweb dan op deze manier ook zeker afraden. Wij willen een oplossing waar wij als samengesteld gezin en vader/opa iets mee kunnen!
Omboeken is dat voor ons niet, onze aanbetaling die wij gelijk in december 2019 hebben voldaan is 1759,29 euro. Dit geld en de rest kunnen jullie niet zomaar van ons afnemen. We willen het geld terug of zelf een keus kunnen maken voor een Roompot huisje in Nederland. Het is ook ronduit vervelend dat je uiterlijk 2 weken voor vertrek meer informatie krijgt, dit is voor ons als goed georganiseerde mensen geen fijne situatie. Wij kozen niet voor een corona vakantie, wij zijn ervan bewust dat jullie dat ook niet hebben gedaan, maar kom dan op zijn minst met een dragelijke oplossing voor ons als gedupeerde.
Hoop zo spoedig mogelijk van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag ons geld terug ontvangen of zelf een Roompot huisje kunnen boeken in Nederland, Sunweb biedt dit sinds mei 2020 aan.
Of desnoods dan een voucher.
(10)
