Mijn Klacht:

Ik heb alles zelf moeten regelen. De hoofdboeker was vertrokken na een discussie. Ik heb heel de nacht rond gedwaald in Marmaris, op zoek naar Sunweb begeleiders of hotels die met Sunweb samenwerken. Op een bord, kwam ik hun noodnummer tegen. Ik heb meerdere keren gebeld maar ik kon ze niet bereiken. Ze zouden beter eens hun werk doen in plaats van te zonnen! Na 5 uur ronddwalen en meerdere keren in het zak gezet te worden met telefoon kaarten, ben ik een hotel binnen gewandeld. Deze persoon heeft enorm zijn best gedaan om iemand van Sunweb te kunnen bereiken ( niet via de noodnummer maar zelf moest hij meerdere nummers ingeven). Zelf vond hij (de persoon van het hotel) het schandalig dat dit mij zo moest overkomen.( Dit hotel heeft trouwens niets te maken met Sunweb, gelukkig misschien.) Ondertussen had ik al meer dan 30 uur niet geslapen. Ik ben terug naar het appartement gegaan omdat ze iemand van Sunweb gingen sturen. Na een paar uur wachten is er eindelijk een reisbegeleidster langs geweest. Ik heb haar vertelt wat er is gebeurt ( reispartner had sleutel aan onthaal gegeven om uit te checken, dus ik kon niet meer binnen) en dat ik ondertussen ( na meerdere uren) zelf mijn sleutels van het appartement had geregeld. Want de begeleidster van Sunweb wist zelf niet hoe ze dit moest oplossen. Ik had haar ook vertelt dat een deel van mijn geld meegenomen was door mijn reispartner en ik had ook al enkele excursies geboekt met hem. Mijn toiletgerief, elektronica opladers had hij (mijn reisgezelschap) ook mee. Dus ik kon niets opladen, dus ook niemand meer bereiken. Met mijn laatste geld heb ik dan 1 maaltijd benuttigt ( voor kracht op te doen, ik zat er helemaal door) en een oplader gaan kopen. Ik had nog een beetje geld over, hiermee ben ik een telefoonkaart gaan halen, zodat ik mijn vriendin in België kon bereiken. Ik vertelde haar mijn situatie en vroeg of ze geld kon overschrijven naar Turkije. Dit heeft ze dan gedaan via Western Union. Toen ik in Turkije het geld wou gaan afhalen, bleek het kantoor gesloten te zijn. Er was niemand die me wou helpen, alleen als ik iets kocht bij de lokale bevolking, waren ze vriendelijk en behulpzaam. Maar als je niet aan je geld geraakt, kan je ook niets kopen. Dus ik besloot om nog maar eens te bellen naar Sunweb. Weeral waren ze niet bereikbaar. Ik heb gevraagd aan de manager van het appartement of hij mijn reisbegeleiding kon bereiken, want ik kreeg ze niet te pakken. Na een halve dag zonder eten met nog een beetje geld dat ik niet kon spenderen ( want ik wist niet wat me nog allemaal te wachten stond) ben ik terug op zoek gegaan naar Sunweb begeleiders. Ik was vergeten bij welk hotel ik was geweest ( het hotel dat me zo goed geholpen had). Ik heb mijn zoektocht dan maar verder gezet. Opeens kwam ik ergens een bus van Sunweb tegen, ik hield deze tegen, zodat ik eindelijk hulp zou krijgen. Ik herkende de begeleidster. De buschauffeur bleef beetje bij beetje doorrijden zodat ik toch uit de weg zou gaan. De reisbegeleidster van op die bus, zei dat ze iemand gingen sturen. Ik heb een halve dag gewacht. Tevergeefs is er niemand langs geweest. Mijn vriendin en schoonzus waren ondertussen al een hele tijd met Sunweb aan het bellen. De mensen aan de telefoon bevestigde dat er iemand is langs geweest bij hem. Ik zat met mijn vriendin op Skype en zij kon ook zien dat er niemand was geweest en ook de manager van het appartement beaamde dit. Ik moest dus zelf weer eens alles zien op te lossen. Mijn vriendin werd meerdere keren doorverbonden aan de telefoon. Sunweb had geen oplossing. De mensen aan de telefoon waren zeer arrogant en onbehulpzaam. Het leek of ze haar aan het uitlachen waren. Ondertussen had mijn vriendin al een ticket terug geboekt naar Amsterdam ( zelf woon ik in België), dit was de eerste, beste vlucht. Ik moest zien dat ik aan de luchthaven van Dalaman geraakte. Hierbij hielp Sunweb nog steeds niet. Terwijl ik al onderweg was op mijn eigen houtje ( in een onbekend land, waar ik de taal niet spreek) was mijn vriendin nog steeds aan het bellen met Sunweb. Na veel dreigen en roepen hadden ze plots een oplossing ( na uren bellen en dreigen). Er was nog een busje dat ze over het hoofd hadden gezien. Dit zeiden ze al lachend tegen mijn vriendin. Mijn vriendin kon me alleen bereiken via sms en ik kon niet antwoorden. Dus niemand wist waar ik was of hoe het nou zat. Heel mijn thuisfront (moeder, vriendin, schoonzus en broer) waren ongerust en in paniek. Omdat ik aan het pendelen was met nog een beetje geld. Moest ik mijn vlucht gemist hebben, zou ik niet meer zijn terug geraakt, zowel in Marmaris als België.

Ik vind het schandalig dat Sunweb geen enkele hulp aanbiedt. Hun zogenaamde ‘noodnummer’ is niet van overal in Turkije bereikbaar. Hun samenwerking met het appartement ‘Mar Soleil’ is 0,0. Je kan hier zelfs niet spreken van een samenwerking. Op mijn eigen houtje ben ik toch aan de luchthaven geraakt en heb ik juist mijn vlucht gehaald.
Ik was niet de enige persoon die heel ontevreden was en een vlucht vroeger heeft terug geboekt. Ik moest wel vroeger terug boeken want er was geen enkele vorm van hulp.
Het personeel van Sunweb is arrogant, onbehulpzaam en onbegripvol!
Ik ga nooit van mijn leven nog dit reisagentschap gebruiken of vertrouwen!
Ze hebben mij achtergelaten en niets gedaan.
Ik vindt het uiterst schandalig dat ze mensen zo behandelen!
Moest ik toch vertrouwd hebben op hun service, zat ik nu nog steeds in Turkije zonder eten en basisvoorzieningen!
Ik heb nog nooit zo een slechte vakantie gehad dit mede door de behandeling en zogenaamde ‘hulp’ van Sunweb!
Ik ben op vakantie gegaan om te ontstressen. Ik kan u zeggen dat ik nog erger ben terug gekomen. Ook ben ik 4kg afgevallen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek dat Sunweb, dringend zijn personeel eens natrekt of ze hun werk wel doen. ( Niet dus! )
Ik eis dat elke telefoonrekening vergoedt wordt door jullie. ( Van België naar Turkije). Zowel die van mijn vriendin, moeder en schoonzus.
Ik eis ook dat mijn vakantie (tickets+verblijf) worden terug betaalt, want ik heb er niets aangehad. Moest ik de nodige hulp van Sunweb hebben gehad. Dan kon ik mijn vakantie rustig doorzetten of aan de luchthaven geraakt zijn zonder stress.
Ik wil ook dat er een kilometervergoeding wordt gemaakt voor mijn moeder, die helemaal naar Amsterdam is moeten rijden voor mij te komen halen.

Wanneer hier niets mee gedaan wordt, ben ik bereid om extra stappen te ondernemen! (dit noem ik nalatigheid)!