Mijn Klacht:
We hebben als gezin een vakantie geboekt naar Turkije via Sunweb van 11 augustus tot en met 20 augustus. Dus een 10 daagse vakantie. Wat we een beetje raar vonden was dat het vertrektijd wel bekend was maar de heenreis niet. We hebbe toch besloten om deze reis te boeken. Tot onze spijt hebben we te horen gekregen dat de we op 11 augustus om 21:05 vertrekken en we komen daar aan om 1:50. We hebben al en hele dag verloren. We zijn een gezin met 3 kinderen waaronder een baby die zich helemaal hebben verheugd voor deze vakantie. Het is niet leuk om op zulke tijdstippen aan te komen op je vakantie bestemming met kinderen en vooral een baby.
Ik verwacht dat als ik een vakantie boek voor 9 nachten dat ik die ook krijg. Bedrijven zo als Sunweb moeten meer klantgericht werken en ervoor zorgen om vluchten in te kopen waardoor zij aan hun aanbieding kunnen blijven dus 9 nachten is 9 nachten. Er wordt makkelijk verwezen naar hun clausule onder voorbehoud.
Gewenste Oplossing:
Wij wensen op een ander tijdstip te vliegen op die dag en als het niet kan een compensatie voor de verloren dag. Je kan geen A verkopen en de klant krijg B want we betalen uiteindelijk voor 9 nachten in Turkije.
(10)
