Klacht: 8 daagse reis naar Side geboekt, werkelijke vakantie 6 dagen voor de prijs van 8

Vincentdz op 29 april 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld, tot een oplossing gekomen.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 29 april 2014

Een klant heeft een 8-daagse All Inclusive reis naar Side geboekt voor zijn dochter en haar vrienden, maar ontdekte dat de reis in werkelijkheid slechts 6 dagen duurt. De reisdocumenten gaven aan dat de vlucht midden in de nacht aankomt en vroeg in de ochtend terugkeert, wat leidde tot de beschuldiging van oplichting. De klant adviseert anderen om geen reis te boeken zonder vooraf bekende vertrektijden.

Mijn Klacht:

Ik boek voor mijn dochter, haar vriend en zijn neef een 8 daagse reis All Inclusive naar Side. Komen de reisdocumenten binnen blijkt dat je vrijdag 2 mei op zaterdag 3 mei midden in de nacht aankomt en vervolgens vrijdag morgen om 05:00 weer terug vliegt. Effectief dus 6 dagen voor de prijs van 8…,je reinste oplichting….uiteraard komt SunWeb pas met deze gegevens een week voor vertrek als alles betaald is. Advies…boek nooit een reus als de vertrektijden heen en terug nog niet vermeld staan!!!

Gewenste Oplossing:

Het verlies van 1 reisdag kan ik mee leven...2 is echt oplichting. 3x de kosten van 1 dag restitutie zou gepast zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

11 jaren geleden - Vanmorgen klant gebeld, helaas geen gehoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 01 mei 2014 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld, tot een oplossing gekomen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - SunWeb dank jullie wel voor de klantvriendelijke oplossing!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM