Klacht: 5 sterren onwaardig

wimgibis op 11 mei 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is voor een Sunweb Belgie boeking. De klacht doorgestuurd naar onze Belgische collega's. Zij pakken dit verder op.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 mei 2014

Een klant van SunWeb uit zijn onvrede over verschillende aspecten van zijn verblijf. Hij meldt dat het eten vaak koud was, de kamer niet goed schoon was en er veiligheidsproblemen waren bij het zwembad. Daarnaast waren er klachten over katten in het restaurant, het niet krijgen van handdoeken en het verblijf in een kelderkamer, ondanks verzoeken om hoger te worden geplaatst. De klant vertrekt met een negatief gevoel over de vakantie.

Mijn Klacht:

/ eten altijd koud
/ kamer proper was voor mij een groot vraagteken
/ veiligheid aan het zwembad was niet gegarandeerd men zoontje is een keer door een losliggend roostertje gezakt dit is gewoon na 4 keer vragen nog niet opgelost
/ katten plassen gewoon in de main restaurant best gezellig om zo te eten
/ kamer komen poetsen en gewoon raam opengelaten al goed zonder gevolg maar geen veilig gevoel
/ gevraagd een kamer zo hoog mogelijk maar we zaten in de kelder
/ s avonds na een uitstap terug op de kamer geen handdoeken heb dit maar 2 keer moeten vragen
/ donderdag miss ukraine verkiezing en we mochte in de namiddag onze stoelen afgeven en niet meer in het zwembad dit net op onze warmste dag

we hebben er het beste van proberen te maken maar gaan met een slecht gevoel naar huis en dat is niet de bedoeling na een vakantie

Gewenste Oplossing:

dit is aan jullie om mij een goed gevoel te geven

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 12 mei 2014 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is voor een Sunweb Belgie boeking. De klacht doorgestuurd naar onze Belgische collega's. Zij pakken dit verder op.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM