Terug

Klacht: 2 dagen vakantie weg door late en vroege vertrektijden en tussenlanding

Pwtje op 05 juni 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ SunWeb has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact gehad met de klant. De reserveringskosten zijn uit de boeking gehaald.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 5 juni 2014

Een klant van SunWeb heeft geklaagd over ongunstige vlucht- en vertrektijden, waardoor hij twee dagen van zijn vakantie op Ibiza verloren heeft. De late aankomst op 9 juni en de vroege vertrektijd op 18 juni, inclusief een tussenlanding, resulteerden in frustratie, vooral omdat er geen voorzieningen waren voor eten of drinken. Ondanks contact met SunWeb, ontving de klant geen oplossing voor zijn probleem.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:

Bewust gekozen voor 11 dagen Ibiza. Vluchtbescheiden ontvangen. Aankomst 8 juni 23.10 uur Ibiza. Eer je bij je hotel bent is het inmiddels 9 juni heel vroeg in de nacht/ochtend. Op 18 juni vroeg op, om 9.15 uur te vertrekken naar mallorca voor een tussenlanding dan pas naar Amsterdam waar we dan pas om 13:10 aankomen. Kortom 2 dagen van vakantiepret verloren + 2 dagen all inclusive weg. Een dag is nog acceptabel, maar twee dagen is diefstal. Er staat zelfs niks te eten of drinken klaar en we zij met een kind van 7 echt belachelijk! Ik heb contact opgenomen met sunweb en die zegt hier niks aan te kunnen doen! Begrijpt u nu ook de slogan “DAT VERWACHT JE TOCH NIET VOOR ZO’N PRIJS”!!???

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor de 2 dagen vakantie en zorgen dat er midden in de nacht wat eten of drinken klaarstaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

11 jaren geleden - Er is zojuist geprobeerd te bellen met mevrouw van der Wiel. Helaas kregen wij geen gehoor. Uiteraard proberen we het vandaag op een later tijdstip nogmaals.

Bericht van SunWeb

11 jaren geleden - Er is zojuist geprobeerd te bellen met mevrouw van der Wiel. Helaas nog geen gehoor. Uiteraard proberen we het vandaag op een later tijdstip nogmaals.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb contact gehad met Sunweb. Ze konden helaas niks doen alleen mij reserveringskosten van 25,- terug storten. En ze raadde mij aan om broodjes mee te nemen voor als we in de nacht aankomen zodat die kleine toch wat te eten heeft. :(

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 06 juni 2014 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact gehad met de klant. De reserveringskosten zijn uit de boeking gehaald.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over SunWeb

Alle klachten over SunWeb →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over SunWeb
Zo werkt het