Klacht over SunWeb: 12 nachten 13 dagen mislei…

Mijn Klacht:

Eenmaal aangekomen bij Kahya Resort in Turkije zijn 2 koffers kapot door personeel die liepen te gooien met de koffers. Wij hebben 12 nachten 13 dagen geboekt, dit is 11 nachten 12 dagen geworden. Hotel en Sunweb konden niets voor ons doen. Moeten nu 3x €90 betalen om de kamers te verlengen.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor twee kapotte koffers.
Vergoeding voor 1 nacht en 1 dag minder.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

7 jaren geleden - Beste meneer Moens, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl Ik heb uw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Binnen 4 weken kunt u een reactie van de afdeling Customer Support verwachten. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 23 augustus 2018 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Moens,

Wat vervelend om te moeten vernemen dat u dit als een enorme teleurstelling ervaart.

Van mijn collega's van de afdeling Customer Support heb ik vernomen dat er contact is geweest met de reisleiding. Samen met de reisleiding heeft u een verklaring ingevuld op bestemming voor de koffers. Voor de schade kunt u de verklaring indienen bij uw verzekeringsmaatschappij.

Graag geef ik u een uitleg over uw geboekte reisduur. Sunweb vliegt voornamelijk met chartervluchten. De tijden van onze vluchten kunnen ingedeeld worden van ’s ochtends heel vroeg tot ’s avonds heel laat. Het is mogelijk dat u op de dag van aankomst laat arriveert, terwijl u op de dag van vertrek al weer vroeg vertrekt. Dit is ook het geval met uw heenreis. Sunweb kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Dit kunt u zelf ook terugvinden in onze voorwaarden.

Het komt voor dat u op de dag van vertrek vóór 12:00 uur dient uit te checken. In enkele gevallen kunt u de geboekte kamers langer aanhouden, mits er een beschikbaarheid is. Houd er rekening mee dat hier een toeslag voor geldt.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Pieter moens

Heeft op 23 augustus 2018 om 16:39 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

we hebben geprobeerd het netjes aan te geven en af te handelen. helaas bied sunweb geen passende oplossing voor ons wel voor sunweb. feit blijft dat we betalen voor 13 dagen 12 nachten en dit in werkelijkheid maar 12 dagen 11 nachten zijn geweest. die keuze was er ook bij het boeken maar bewust gekozen voor 13 dagen.Dat er op de heenreis 3 vluchten waren waarvan wij in de laatste en dus late vlucht heeft gezorgd voor dit probleem waar sunweb niet goed genoeg naar heeft gekeken. wij als klanten van sunweb kunnen dit niet waarderen en wachten op een echte oplossing voor ONS.Verwijzen naar de algemene voorwaarden is geen klantgerichte oplossing en houd in deze juridisch geen stand

Bericht van SunWeb

7 jaren geleden - Beste meneer Moens, Ik kan zeker begrijpen dat dit een vervelende situatie is, maar helaas kunnen wij u geen betere of andere oplossing bieden. De reden hiervan is dat wij werken met chartervluchten en zoals mijn collega al heeft aangegeven, kunnen deze vertrekken van ’s ochtends heel vroeg tot ’s avonds heel laat. Sunweb kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld, omdat dit wordt besloten door de luchtvaartmaatschappij zelf. Hier hebben wij helaas geen enkele invloed op. Wij geven daarom aan dat de eerste en de tweede dag reisdagen zijn. Betreft de vluchtmogelijkheden. Het kan inderdaad voorkomen dat er drie vluchten zijn ingekocht en de andere twee vluchten zijn volgeboekt. De boeking is online gemaakt en hierdoor heeft u zelf gekozen voor de desbetreffende avondvlucht. Ook hiervoor kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Klacht: 12 nachten 13 dagen misleidend koffers kapot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus