Klacht: 100% oranje

Carola Smit op 13 juni 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Reisleiding heeft een goede oplossing gevonden met de klanten. Klanten krijgen de drankjes alsnog en hebben nog een kleinigheidje ontvangen van onze reisleiding.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 13 juni 2014

Tijdens hun verblijf in Santa Suzanna kregen de klagers van SunWeb de belofte dat ze bij elk doelpunt van Nederland tijdens de wedstrijd tegen Spanje een oranje drankje zouden ontvangen. Na de wedstrijd kregen ze echter slechts één klein drankje, en bij navraag naar de overige drankjes werd hen verteld dat de eigenaar niet had verwacht dat Nederland meer dan één doelpunt zou scoren. De klagers waren teleurgesteld over deze situatie.

Mijn Klacht:

Wij verblijven in Santa Suzanna en er was ons beloofd dor de sunwebdames dat als we t U jdens de wedstrijd Spanje-Nederland naar cafe kings zouden komen we bjj ieder doelpunt een oranje drankje zouden krijgen. Na de wedstrijd kwam de dame idd naar ons toe met een drankje van ongeveer 20ml. Dat het klein drankje was vind ik niet erg maar als ik vraag om de andere 4 drankjes krijg ik te horen dat de eigenaar niet verwacht had dat we meer dan 1 doelpunt zouden gaan scoren. Ik kan hier echt heel slecht tegen. Jammer jammer jammer.

Gewenste Oplossing:

Gewoon de afspraken nakomen die gemaakt zijn. 5 doel punten betekent 5 drankjes. Het terras zat bom en bom vol dus voor sunweb veel oranje reclame en voor de eigenaar van kings een vette omzet en dan moeilijk doen om van die ieniemienie drankjes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

11 jaren geleden - Telefonisch krijgen wij helaas geen gehoor. Wij hebben de reisleiding gesproken en geven mevrouw graag een oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 16 juni 2014 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reisleiding heeft een goede oplossing gevonden met de klanten. Klanten krijgen de drankjes alsnog en hebben nog een kleinigheidje ontvangen van onze reisleiding.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM