Mijn Klacht:
Op Suntip site had ik een reis geboekt voor 2 personen, all inclusief naar Egypte, vliegen vanaf Eindhoven, van periode 13-12-2019 tot en met 20-12-2019 voor een leuke prijs van €564,50, zelfs inclusief 1 grote koffer zit in deze prijs, en ook transfers, een super leuk hotel 4-5 sterren met een aquapark met 13 fantastische glijbanen.
Helaas betrof het een Thomas Cook reis bleek achteraf, dus helaas pindakaas, kreeg ik enkele weken later na de boeking ,een bericht van Suntip ,dat deze reis helaas niet kan doorgaan, heel begrijpenlijk want aan deze kunnen ze ook niet veel aan doen. Maar de oplossing was omboeken naar een andere reis , dus wij gingen enthousiast naar het opgeven vestigings adres(26 sept 2019) in Zevenbergen waar Suntip volgens hun site gevestigd zit. We komen aan in een super mooi pand vriendelijke dames , met flink wat desks(echt een zeer mooi reisbureau) , maar blijkbaar konden ze ons daar niet helpen omdat Suntip niet op dat adres zou zitten(staat wel op hun site!)Ik dacht hier kan ik wel even persoonlijk dingen regelen, en gezellig onder het genot van een gezellig Brabants bakkie koffie een omboeking maken, maar HELAAS! Suntip bestaat dus alleen ONLINE volgens de aanwezige dames, en je kan daar alleen boeken via Pelikaan reizen. Teleurgesteld weer terug naar huis en dus maar via email contact gezocht met Suntip en die boden volgens hun een hele mooie oplossing dachtten ze, namelijk een soorgelijke reis van rond de €1000,- euro. Uiteraard heb ik terug gereageerd dat ik dit nogal een dure oplossing vind, want dat is toch bijna de helft meer als de door mij geboekte reis!
Helaas konden ze dus alleen een reis boeken van rond de €1000,- of anders een claim indienen bij de SGR, maar ik moest er rekening mee houden dat hier een aantal maanden overheen kan gaan, met andere woorden kan ik dus beter voor een dure reis kiezen.Ik heb terug gemaild dat in mijn geval beter is om mijn bedrag terug te krijgen via het SGR.
Mijn klacht is dat ik heel graag spoedig mijn geld terug wil want ook ondanks dit een reis van Thomas Cook was, vind ik een snellere terugstorting van mijn betaalde reissom wel gewenst, want buiten dit om is Suntip zelf ook aangesloten bij het SGR en verantwoordelijk dus waarom moet dat nog maanden duren, of kom met een beter gepast reisaanbod, die niet zo enorm prijsverschil heeft met wat mij is aangeboden.Ik heb zelfs nog zelfde reis bijna net zo goedkoop gezien bij andere reisaanbieders, maar je raad het al, kreeg hierop ook een reactie dat ze daar niet bij zijn aangesloten!
Graag zie een een fatsoenlijke klantvriendelijke oplossing!
Gewenste Oplossing:
En correcte oplossing zou zijn een snelle terugbetaling of dezelfde reis voor ongeveer de zelfde prijs, dus iets meer moeite doen voor klant.
