Klachtenbrief voor Sunny Usenet

Onderwerp: Klacht en Vraag tot Restitutie – Sunny Usenet

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Email]

Sunny Usenet
[Company's Adres]
[Company's Postcode en Stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wens ik mijn ongenoegen te uiten over de door uw bedrijf, Sunny Usenet, geleverde dienstverlening.

Ik heb nu reeds tweemaal betaald via Ideal voor een internetverbinding, die tot op heden nog steeds niet actief is. Ondanks diverse pogingen tot communicatie via e-mail en de inzending van bewijs van betaling in de vorm van bankafschriften, blijft een gepaste reactie van uw kant uit. Ik ervaar enkel de ontvangst van gestandaardiseerde e-mailantwoorden, die geen directe oplossing voor het probleem bieden.

Als consument, bescherm ik door de Nederlandse Consumentenwet, heb ik recht op transparantie en billijke behandeling van klachten. Onder de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op de levering van de gecontracteerde dienst binnen een redelijke termijn. Bij gebreke hieraan is het mijn recht op de overeenkomst te ontbinden en de reeds betaalde sommen teruggestort te krijgen.

Gezien de situatie eis ik van Sunny Usenet dat mijn internetverbinding zo snel mogelijk wordt geactiveerd. In het geval dat dit niet mogelijk is binnen een redelijke periode, eis ik een volledige terugbetaling van alle door mij gemaakte kosten naar aanleiding van deze transactie.

Ik hoop op een spoedige afhandeling van deze klacht en reken op uw medewerking en begrip om deze kwestie tijdig en op passende wijze te regelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]