Mijn Klacht:
Boekte een auto voor Malaga Luchthaven. Heb dat al meerdere malen gedaan zonder problemen. Nu las ik vlak voor vertrek de kleine lettertjes en bleek dat de auto elders stond en we met de shuttlebus mee moesten. Terwijl voor mij luchthaven is luchthaven dat was altijd zo; en dus verwacht ik de auto niet ergens anders. Daarover gebeld. Jammer maar helaas. Vervolgens maakte ik een fout en annuleerde mijn reservering. Dat was niet de bedoeling. Vervolgens gebeld. Goed geholpen maar wel 200 euro duurder uit. Leergeld dacht ik.
Vervolgens lees ik bij dit nieuwe contract meteen de kleine lettertjes. Bij sunny is altijd alles all in, toch? Ik lees in de kleine lettertjes, niet eerder ervaren, dat ik op het vliegveld een leeftijdstoeslag moet betalen van € 115,—. Weer gebeld: dit is toch niet all in? Jullie kennen mijn leeftijd. Wederom jammer maar helaas.
Bij de verhuurder Thrifty had ik eerder een auto via Sunny cars en ik vroeg ter plaatse naar de reden waarom ik nu wèl leeftijdstoeslag moest betalen en eerder niet. Hun advies: voortaan rechtstreeks bij Thrifty boeken. Geen leeftijdstoeslag en eveneens all in verzekerd.
Ik vind het als terugkerende klant een slechte behandeling. Bovendien ben ik platinum lid van de ANWB die Sunny cars hevig promoot.
Gewenste Oplossing:
Het teveel betaalde geld voor de huurauto plus de leeftijdstoeslag terugkrijgen. Totaal circa 400 euro.
