Mijn Klacht:
Wij hebben bij Sunny Cars een klacht ingediend i.v.m. het niet functioneren van een airco waarbij de lokale verhuurder/partner van Sunny Cars (Gold Cars, Sicilië) nalatig is geweest in het verlenen van de beloofde dienst. Sunny Cars heeft dit opgepakt en naar weken onderzoek geeft de lokale verhuurder aan dat de airco gewoon werkt en we krijgen uitleg over hoe een airco in een auto werkt. Buiten het feit dat ik mij niet serieus genomen voel, vind ik het een belediging (alsof we niet over de capaciteit beschikken hoe een airco werkt). Ik twijfel er ten zeerste aan of de verklaring van het partner bedrijf van Sunny Cars eerlijk is geweest (zeker ruim een maand na dato). De afhandeling van de klacht vind ik zeer klant onvriendelijk aangezien we een flink bedrag hebben neergelegd voor de huurauto. Een tegoedbon van €30,- bij Sunny Cars zelf is onder de maat.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten een fatsoenlijke tegemoetkoming van het ervaren discomfort (dus niet in de vorm van een tegoedbon van €30, - bij Sunny Cars zelf). Daarnaast adviseer ik Sunny Cars om in de toekomst professioneler met dit soort klachten om te gaan en niet met een standaard antwoord te komen. Voor een bedrijf met deze omvang mag er wel iets meer professionaliteit verwacht worden.
