Mijn Klacht:

Bij de aanschaf van de zonnepanelen is mij beloofd dat er een gegarandeerde monitoring zou zijn.
Op 22/2/2022 is mijn omvormer “uit” gegaan. Na een paar dagen merkte ik dit. Geprobeerd te bellen voor een oplossing. Te druk, door ziekte. De telefoonbeantwoorder raadde me aan een mail te sturen. Gedaan; kreeg een ontvangstbevestiging, maar daar bleef het bij.
Weer gebeld. Na lang wachten kreeg ik een medewerker aan de lijn, maar die kon niets voor me doen, maar meldde het (weer) bij de verantwoordelijke afdeling. Die mijn mail ook wel al hadden.
Ik bedacht dat ik op 22/2 een kortsluiting had gehad. Maar alles in huis deed het verder weer. Toch voor de zekerheid gemeld. Geen reactie (behalve dan weer een ontvangstbevestiging.
Weer gebeld dan maar weer. De medewerkster die ik aan de lijn had vertelde me dat ze de vorige dag een mail had gehad van de verantwoordelijke afdeling met het verzoek of ik foto’s wildevsturen. Zij zou die mail aan me doorsturen. Dat gebeurde niet; ik heb toen zelf maar foto’s ingestuurd o.a. van de meterkast. Geen reactie. Weer gebeld. Weer gebeurde er niets.
Toen heb ik mijn elektricien naar mijn meterkast laten kijken. En ja, een schakelaar stond naar beneden. Dit aan Sungevity bericht. Met het verzoek mij voor de geleden schade te compenseren.
Vervolgens kreeg ik een bericht van Sungevity, ( 24 maart,) dat ze naar mijn klacht gekeken hadden en de omvormer het weer deed. Met een sorry voor het ongemak. Niets over compensatie.
Weer mail gestuurd waarbij ik op compensatie aandrong. Geen enkele reactie.
Een maand zonder opbrengst. En deze maand was de zonnigste maand ooit gemeten!
Natuurlijk kunnen zij op zich niets aan de kortsluiting doen, maar als er maar enigszins serieus met de klacht zou zijn omgegaan, hadden zij het 1. Geconstateerd en 2. Mij geholpen het op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de geleden schade