Mijn Klacht:

Op 10 Augustus 2023 hebben wij een retourvlucht geboekt voor 4 personen van Amsterdam naar Kayseri voor 12 September 15:10. Er zijn 2 boekingen gedaan, de ene voor mij en mijn partner en de andere voor 2 vrienden. Omdat we de boekingen tegelijk wilden doen hebben wij voor onze vrienden geboekt. Op 12 Augustus kwamen we erachter dat de achternaam van 1 van onze vrienden verkeerd was ingevuld. Hierop hebben we contact gezocht met SunExpress en de situatie uitgelegd. Ons werd verteld dat de naam helaas niet gewijzigd kon worden en dat er opnieuw geboekt moest worden voor deze persoon. Deze persoon zou verwijderd worden van de originele boeking. De persoon met de correcte naam bleef in de boeking en voor de foute zouden we een nieuwe boeking regelen. Om het probleem snel op te lossen hebben wij dit gedaan.

Wij gingen er van uit dat dit een simpele omboeking was, slechts een naam wijziging, en dat dit onder de annulering viel. Toen we verder gingen kijken bleek dit niet onder de annulering te vallen, wat ons enorm verbaasd heeft! Wij willen hier dan ook ernstige bezwaar tegen maken. Het kan niet zo zijn dat je door een foutje bij de boeking je geld kwijt raakt. Wij willen dan ook restitutie voor de helft van de eerste boeking, omdat we noodgedwongen een nieuwe boeking moesten doen voor 1 persoon.

Ook hebben we geen nieuwe gegevens ontvangen van de gewijzigde boeking. We weten dus nu niet wat er allemaal is geboekt en met welke gegevens we moeten inchecken straks.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de helft van de eerste boeking, omdat voor 1 persoon noodgedwongen een extra boeking gedaan moest worden.