Mijn Klacht:

Op 15 augustus vlogen we met onze gezin vanuit Amsterdam naar Izmir. Tijdens inchecken erachter gekomen dat ik met de achternaam van mijn partner de ticket had geboekt, terwijl mijn meisjesnaam op mijn paspoort vermeld stond. Het advies was om te bellen naar helpdesk om een naam wijziging in te voeren, zodat ik alsnog kon vliegen. Dit gedaan en een verzoek ingediend voor een naam wijziging. Op basis daarvaan mocht ik de vliegtuig in. Eenmaal aangekomen in Izmir, nogmaals gebeld met helpdesk van Sunexpress of de wijziging doorgevoerd is, omdat ik een bevestitingsmail had gekregen. Ze wisten nergens vanaf, dus weer een verzoek ingediend. De dag daarna nog steeds geen wijziging. Wederom gebeld en weer een verzoek ingediend. 6 dagen later geen wijziging van naam, met de mededeling dat het sowieso niet mogelijk is omdat ik al de heenvlucht achter de rug had. Zes keer de helpdesk gesproken, elke keer kreeg ik te horen dat het mogelijk was en dan opeens niet meer. Ondertussen zoveel minuten aan de lijn, wat 0,39 cent per minuut kost. Enige optie was een nieuwe ticket met de goede achternaam. Uiteindelijk deze gekocht. Bij inchecken met de terugreis mededeelt dat ik een extra ticket heb gekocht vanwege verkeerde achternaam. Ook gemeld dat ik ook gebruik wil maken van de extra stoel, zeker met een kind van 1,5 jaar. Dit was niet mogelijk, want we reisde als fam. Dus hadden recht op twee stoelen. Wederom uitgelegd dat we dus drie stoelen hadden betaald; met als antwoord dat ik geen extra ticket hoefde kopen maar een naamwijziging moest doen. Want volgende balie medewerker was dit mogelijk. Ik bleef uit de conflicht, vervolgens kijk ik op mijn boardingpas staat gewoon de achternaam van mijn partner op. Dat ik een extra ticket van €300 heb gekocht was totaal onnodig, want ze hebben mij gewoon laten reizen met een verkeerde achternaam.

Kortom; de medewerkers van helpdesk weten totaal niet welke informatie zij geven en houden je aan het lijntje. Elke keer in gesprek krijg ik verschillende dingen te horen.
Heb een extra ticket betaald voor €300 wat ik niet terug krijg, waarvan achter af gezien een extra ticket niet eens noodzakelijk was. Want aan het einde van het liedje, ben ik met een verkeerde achternaam gaan reizen. Beide keren.

Ik reis al jaren met Sunexpress, maar na zo een incident ben ik het vertrouwen in deze maatschappij totaal kwijt en wil voortaan niet meer gebruik maken van hun vluchten. Beschamend, het gevoel dat ik opgelicht bent.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen krijgen van het extra ticket die ik heb moeten kopen. Een ticket van €300,-.