Klachtenbrief voor Sun Express

Aan: Sun Express Klantenservice
Adres:
Datum:
Onderwerp: Klacht betreffende reservering van zitplaatsen

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik betreur het dat ik deze klacht moet indienen met betrekking tot de moeilijkheden die ik ondervind bij het proberen te reserveren van zitplaatsen via uw online platform.

Op uw website heb ik onlangs geprobeerd stoelen te reserveren voor mijn aanstaande vlucht met mijn kinderen. Tot mijn verbazing bleef de betreffende pagina leeg, waardoor het voor mij onmogelijk was mijn reservering te voltooien. Dit heeft mij in een zeer ongemakkelijke positie gebracht, vooral omdat ik van plan was om naast mijn kinderen in het vliegtuig te zitten om hun comfort en veiligheid te verzekeren.

Dit incident lijkt in strijd te zijn met artikel 5 van de Wet op de Consumentenbescherming, dat stelt dat "de ondernemer het recht op duidelijke en transparante informatie en respect voor de rechten van de consument om een contract (of reservering in dit geval), op correcte wijze moet kunnen uitvoeren." Dit omvat de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw website goed functioneert om een vlotte boekingservaring te garanderen.

Tot op heden heb ik nog geen direct contact opgenomen met uw klantenservice betreffende deze kwestie. Ik neem echter nu gebruik van deze formele weg om mijn zorgen te uiten en een beroep te doen op uw plicht om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk, maar dringend, om hulp bij het reserveren van zitplaatsen voor mezelf en mijn kinderen. Ik zou graag verzekerd zijn van een comfortabele vliegervaring met Sun Express, waarbij mijn kinderen veilig naast me zitten.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een snel oplossing voor dit euvel.

Met vriendelijke groet,

< Uw Email>
< Uw Telefoonnummer>