Mijn Klacht:

Klacht sunexpress

Dit betreft een klacht wat gaat over twee personen die ons had “geholpen” van Sunexpress mvr J.M.E. Waardenberg (leidinggevende) en mvr D. Acar(of Acer).

Op zondag 19 december om 11:20 stonden wij aan de balen bij Mvr Acar voor de vlucht naar Izmir van 13:50 uur XQ 945. Wij hadden een buggy van het merk Hamilton mee wat special is ontworpen als “cabin size” zie foto hieronder en info website https://www.hamiltonstrollers.com . Op de website van Sunexpress staat duidelijk dat zo een buggy mee mag als hand bagage.

Wij vertrouwde ons op deze informatie en hebben de buggy mee genomen met het idee het mee te nemen als hand bagage, want ja wij zijn een gezin van 3 en elk van ons (passagier) heeft recht om een handbagage mee te nemen. De Hamilton buggy zou de enige hand bagage zijn die wij mee zouden nemen, dus voor de duidelijkheid 1 hand bagage 3 passagier.

Dit bleek een probleem te zijn. Volgens mvr Acar mag een “kinderwagen” (aldus mvr Acar) niet mee. Hierop hebben wij duidelijk gemaakt dat het om een buggy gaat wat special is ontworpen . Cabin size en licht van gewicht en lieten ook zien. Ook nog eens Netjes in een zak gedaan. Ook hebben wij aangegeven op de website te hebben gelezen dat zo een buggy mee mag. Hier was mevrouw niet van overtuigend en liep met ons mee naar haar leidinggevende mvr Waardenberg. Deze onvriendelijke mevrouw nam ten eerste niet de moeite om ons aan te kijken, laat staan ons vriendelijk aanspreken. Mijn vraag was “waarom mag dit niet mee, want ik las op de website dat het prima mee kan.
” hier krijg ik geen fatsoenlijk antwoord op. Het enige wat ze zeggen is het “mag GEWOON niet”. Op een Heel nadrukkelijke en onvriendelijke manier. Ik hoop dat u begrijpt dat dit geen antwoord kan zijn op mijn vraag en vooral niet op zo een toon. Op een gegeven moment bleven zij de toon aanhouden, waarop ik voorstel de toon aan te passen, want wij zijn allen volwassen genoeg om op een vriendelijke manier te kunnen communiceren. Dit zou een leidinggevende in dit geval mvr Waardenberg moeten doen, want haar taak is orde en rust bewaren. Hier was totaal geen spraken van! Het lijkt net omgekeerde wereld! Ik wordt als passagier aangevallen door twee medewerkers van Sunexpress. Ik wilde de discussie niet verder aangaan, omdat “mag gewoon niet” het enige antwoord was die ik elke keer te horen kreeg. Geen duidelijk toelichting dus! Vervolgens worden wij “WEER” aanvallend aangesproken, omdat deze twee dames zo van overtuigd waren dat wij een foto van hun naambordje hebben genomen. Los van het schande van onze privacy wilde ik deze dames geruststellen door aan te geven dat dit niet het geval was en liet mijn telefoon zien! En dan niet eens hun excuses aanbieden van de manier waarop zij ons aanspreken. Ik had mijn telefoon niet hoeven te laten zien en ik mag hopen dat wij hier allemaal mee eens zijn! Ik heb wel aangegeven dat ik hun naambordje heb gezien, want ja die dragen ze wel he! En dat ik sunexpress en schiphol op de hoogte zou houden van wat er is gebeurd! Wij voelen ons zeer gekleineerd en zijn ontzettend teleurgesteld !

Dit kan en mag absoluut niet! Ik verwacht ten eerste dat er duidelijke en naar waarheid informatie wordt gedeeld op de website en daarnaast moeten de medewerkers de regels duidelijk weten en toe kunnen lichten aan de passagiers! Daarnaast verwacht zeker dat deze dames hun oprechte excuses aanbiedt! De toon en vooral voor de valse beschuldiging.

Gewenste Oplossing:

Zie hierboven