Mijn Klacht:

Vertrek amsterdam schiphol naar izmir op donderdag 11 juli vlucht xq 945 vertrek 19.50 uur. In de ochtend via de website ingecheckt stoelen 11d en 11c. Dit ivm drukte hoogseizoen en zitplek gangpad ivm claustrofobie. Bij inchecken aangegeven dat ik mij al online had ingechecked (ik heb hiervoor niet gebruik gemaakt van de betaalde optie). Ik kreeg andere stoelen dan de online gereserveerde stoelen. Ik heb de wens bij de wc te zitten ivm kleine blaas en vaak naar het toilet moet en daarom ook bij gangpad willen zitten. Ik heb gevraagd waarom dan de online incheckdienst is als je toch bij inchecken niet naar gekeken wordt. Antwoord baliemedewerkster dat doen we niet meer al die verzoeken of online inchecken. Systeem kijkt er niet meer naar. Hier zijn de tickets goede reis. Ik zeg nou dat vind ik raar en werd weg gekeken en zei volgende. Ik zeg sorry maar ik ben claustrofobisch na een zwaar auto ongeluk en zou graag bij gangpad willen zitten plus veel naar toilet. Antwoord baliemedewerkster ja dat regel je maar in het vliegtuig niet mijn probleem. Ik was erg verbouwereerd weg gelopen.
Mijn vraag wat is het nut van online inchecken in nederland bij sunexpress? Is dit nu een nieuw beleid?
Ik ben erg onvriendelijk behandeld door de baliemedewerkster in nederland. Ik ben bijna in staat de volgende keer dan maar met turkish airlines te vliegen met overstop in istanbul.
Het verbaasde mij dat ik bij inchecken in turkije de terugreis uiterst vriendelijk werd geholpen en ze mij gewoon in gangpad achterin het vliegtuig kon plaatsen vlakbij de wc’s nadat ik dat aangegeven had of dit kon. Hier kan nederland nog iets van leren qua klantgerichtheid en vriendelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Mijn vraag wat is het nut van online inchecken in nederland bij sunexpress? Is dit nu een nieuw beleid?
Het verbaasde mij dat ik bij inchecken in turkije uiterst vriendelijk werd geholpen en ze mij gewoon in gangpad achterin het vliegtuig kon plaatsen nadat ik dat aangegeven had of dit kon. Hier kan nederland nog iets van leren qua klantgerichtheid en vriendelijkheid.