Mijn Klacht:

Goedendag,
Ik vlieg al een aantal jaar via SunExpress van Schiphol naar Izmir en terug voor een vakantie maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. En ik vind dit ook niet kunnen.

Ik ben op 4 oktober met Sunexpress naar Izmir vertrokken met een medische verklaring dat ik een CPAP nodig heb deze is gemaakt op 27-29-2023. Alles volgens de informatie van Prijsvrij en de website van SunExpress.
Ik had ook een rollator bij me en mijn invalide parkeerkaart. Helemaal geen problemen.
Echter op 16-10-2023 komen wij op Izmir bij de SunExpress balie om in te checken voor Schiphol om naar huis te keren van onze vakantie.
Mijn medische verklaring werd niet goedgekeurd omdat de verklaring maar maximaal een week oud mocht zijn. Ik ging voor een vakantie van 13 dagen. Dit waren de regels van Izmir.
Ik moest daar naar een dokter dat zou mij 100 euro kosten. Ik heb mijn huisarts gebeld en ik kreeg een verklaring gedateerd op 16-10-23.
Deze werd weer niet goedgekeurd, ik had een fit to fly nodig. En ik werd weer naar die dokter gestuurd. Niet gedaan, wederom mijn huisarts gebeld en aangegeven dat er in de brief een regeltje moest worden toegevoegd met dat ik Fit to Fly ben.
Mijn huisarts heeft dit weer geregeld maar wederom wilde de dame bij de incheckbalie mij geen ticket geven omdat er geen stempel van hun arts erop stond.
De dame sprak amper Engels. Op een gegeven moment kwamen er andere mensen van SunExpress erbij en ik kreeg mijn ticket.
Er hebben diverse Nederlandse Turken mij geholpen om het de desbetreffende dame uit te leggen maar zij was star in haar beslissing.

Gewenste Oplossing:

De website van SunExpress dient hier duidelijke informatie over te verstrekken. Ook zou het handig zijn als dit internationaal wordt vastgelegd.
Ook Prijsvrij diende duidelijker informatie te verstrekken.
Dat alle stewards in de lucht of op de grond verplicht Engels of Duits als tweede taal hebben.