Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Zondag 28 November heb ik een boeking gemaakt op de site van Sun Express voor een retour ticket Amsterdam Izmir. Dit is voor 6 Januari 2019 en 20 Januari terug. Via iDeal is er een bedrag van mijn rekening afgeschreven maar helaas geen conformation van een boeking ontvangen. Ik heb de klantenservice gebeld en mijn verhaal gedaan. De medewerker kon mij vertellen dat iDeal betalingen niet soepel verlopen wat maakt dat het dus niet rechtstreeks gaat naar Sun espress. Volgens de medewerker zal ik mijn geld binnen 14 dagen teruggestort krijgen op mijn bankrekening. Ze heeft niet eens mijn gegevens noteerd terwijl ik erop aandrong.
Dit valt mij zwaar tegen van de service van klantenservice. Het is dus nu maar afwachten totdat de 14 dagen werkdagen voorbij zijn. Dit zijn bijna 3 weken. Dat kan toch niet waar zijn. Kunt u mij adviseren of hierin helpen? Telefonisch is het mij niet gelukt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou geholpen worden dat mijn z.s.m. terug gestort wordt.
