Mijn Klacht:
Het geld dat we terug zouden krijgen van onze (door onszelf) geanuleerde tickets hebben we nog steeds niet gekregen. De rekening waar we de tickets destijds mee hadden gekocht, is opgeheven. Na veel contact met onze bank en een onderzoek van de bank bleek het dat SunExpress het geld heeft gestuurd naar onze oude rekening die dus niet meer bestaat, waardoor onze bank het bedrag heeft teruggestort naar de rekening van SunExpress. Echter blijft SunExpress volhouden dat ze het geld hebben gestuurd en niet hebben teruggekregen, terwijl onze bank bewijs heeft waarin duidelijk wordt dat dit wèl het geval is. Al bijna drie maanden bel ik wekelijks met ze, maar elke keer krijg ik als antwoord dat we met onze bank moeten praten.
Verder doet al 1,5 week het contactformulier op hun website niet, waardoor ik niet meer in contact met hen kan komen. Wanneer ik bel of app wordt ik namelijk doorgestuurd naar het contactformulier op de website.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld krijg waar ik recht op heb.
(10)
