Mijn Klacht:
Wij vlogen 2 Juli terug vanuit Antalya naar Dusseldorf.
na 1,5 te hebben gewacht op informatie over welke gate we mogen gaan boarden, kregen we de informatie dat onze vlucht 3uur later pas zou vertrekken.
Wanneer eindelijk onze gate bekenbaar word gemaakt, en we kunnen gaan boarden loopt de vlucht nog een halfuur vertraging op, en word er door sunexpress een bordje met de volgende informatie op geplaatst:
Lieve sunexpress gasten,
Wij willen u informeren dat u sunexpress vlucht met het vluchtnummer; — wegens operationele redenen zonder koffer op u bestemming zal aankomen.
excuses voor het ongemak, en bedankt voor u begrip?
dit is echt onacceptabel, niemand kon hier antwoord opgeven of wist ergens vanaf.
eenmaal aangekomen in dusseldorf bleek dat onze bagage al uren daar was!
hoe kan het dat wij 3,5 vertraging hebben maar onze bagage gewoon optijd is aangekomen?
echt onacceptable.
ook in dusseldorf kon niemand fatsoendelijke helpen.
tegen de tijd dat we onze koffers eindelijk hadden waren we 1 uur verder.
om vervolgens opzoek te gaan naar onze kinderwagen.
nog nooit zo een slechte service, en vlucht gehad.
Gewenste Oplossing:
ik wil gecompenseerd worden!
