Klachtenbrief voor Sun Express

[Naam]
[Straatnaam]
[Postcode en plaats]

Sun Express
Klantenservice
[Het adres van dit bedrijf]

[Plaatsnaam], [Huidige datum]

Onderwerp: Beschadiging van bagage - Verzoek om schadevergoeding

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de manier waarop mijn klacht door uw bedrijf is behandeld. Dit betreft de klacht die ik op [datum klacht] heb ingediend over de beschadiging aan mijn rolkoffer tijdens een vlucht met uw maatschappij, genaamd Sun Express.

Bij aankomst op de bestemming merkte ik dat de wielen van mijn rolkoffer gebroken waren en de buitenkant was gescheurd en gebarsten. Ik heb onmiddellijk een klacht ingediend op het vliegveld en daar een schadeformulier ontvangen. Het advies dat ik op dat moment kreeg, was om deze klacht op uw website te registreren.

Ik heb deze procedure gevolgd, maar het proces op uw website bleek zeer gebrekkig te zijn. De site was traag, de reacties waren automatisch gegenereerd en beantwoordden mijn berichten niet. Bovendien moest ik bij elke poging opnieuw beginnen omdat uw systeem de informatie niet vasthield. Na diverse pogingen en veel tijdverlies ontving ik een bericht waarin stond dat er 7 dagen waren verstreken en dat ik te laat was om de klacht in te dienen.

Ik ben van mening dat de manier waarop deze zaak is afgehandeld, onaanvaardbaar is en in strijd is met de rechten van consumenten.

In dit verband, verwijs ik u naar Artikel 17 van de Montreal Conventie, waarin wordt gesteld dat een luchtvaartmaatschappij aansprakelijk is voor schade in geval van vernietiging of verlies van, of schade aan, ingecheckte bagage.

Daarom verzoek ik u met klem om de situatie te corrigeren door mij een bevredigende vergoeding te geven voor de schade aan mijn bezittingen. De schade is duidelijk het gevolg van nalatigheid aan uw kant en ik verwacht dat deze wordt rechtgezet.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]