Mijn Klacht:
Op de vlucht van Antalya naar Amsterdam, donderdag 31 mei 2018 met het vluchtnummer XQ540 (vertrektijd 15:15). Wij zijn onze buggy vergeten op te halen en hebben bij thuiskomst de vliegtuigmaatschappij geïnformeerd, deze stuurde ons door naar Dnata (bagage afhandeling) die ons bagage had gevonden en dat wij dat konden komen ophalen.
Toen wij dit echter wilde doen, bleek dat onze buggy teruggestuurd te zijn naar Antalya en toen begon het hele gedoe dat wij van het kastje naar het muurtje worden gestuurd. Bagage afhandelaar stuurt ons naar Sunexpress en deze stuurt ons weer naar Schiphol bagage lostfound voor een irregulation report, dat niet meer kan worden opgesteld en ons weer doorverwijst naar de bagage afhandelaar. Communicatie is nihil. Emailtelefoon worden niet beantwoord en als er wat wordt gezegd wordt er niet inhoudelijk gereageerd, maar weer een doorverwijzing of dat ze bepaalde documenten nodig hebben, die wij niet meer kunnen krijgen.
We zitten nu al ruim een half jaar zonder buggy (we hebben eentje moeten lenen) en het lijkt erop dat er geen beweging in komt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Sun Express de kwijtgeraakte buggy vergoedt, zodat ik direct een nieuwe kan halen en niet de klant heen en weer sturen. Zij kunnen zelf met de verschillende bagage afhandelingsbedrijven en de betreffende luchthavens uitzoeken wie hier schuld aan heeft en niet de klant achter iedereen aan sturen.
(10)
