Mijn Klacht:
Een week voor mijn vlucht heb ik via de site van sunexpress 20 kg extra bagage gekocht. Een dag voor mijn vlucht heb ik 2 keer gebeld met de klantenservice om te checken of het in het systeem is geregistreerd. Na akkoord te hebben gekregen heb ik mijn koffers gevuld. Eenmaal aangekomen op de luchthaven in Kayseri krijg ik van de baliemedewerkster te horen dat er niks in het systeem staat over extra bagage. Ik heb meteen klantenservice gebeld en zij hebben mij een mail toegezonden met mijn betaling en hoeveelheid toegestane kg. De baliemedewerkster weigerde mijn koffers aan te nemen, omdat het niet in het systeem is opgenomen. Ik heb €200 euro extra moeten betalen om mijn bagage toch mee te kunnen nemen. Ik ben woest, heb nog nooit zo’n slechte service gehad!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Sun Express mijn €200 euro teruggeeft en met een hele goede excuus en goedmaker komt.
(10)
