Mijn Klacht:

Ik heb zondag 6 mei online via SunExpress onze tickets geboekt. In totaal 3. Voor mijn man, voor mijn zoon en voor mezelf. Alleen heb ik geen bevestiging ontvangen. Ik heb via Whatsapp meteen een melding gemaakt. Schijnbaar een foutje in hun systeem waardoor mijn gegevens niet is aangekomen en de ticket niet goed is geboekt. Dus is er gevraagd om opnieuw de tickets te boeken. En het geld die reeds al is betaald binnen 9 werkdagen terug zal krijgen op mijn rekening. Paar dagen later neem ik telefonisch contact met ze op, word er aan de lijn gezegt dat ik het geld binnen 7 werkdagen kan verwachten en vandaag heb ik ze weer via Whatsapp gesproken en dan word er ineens gezegt dat ik er vanuit kan gaan dat het 14 werkdagen kan duren. Steeds word er mij andere getallen gezegt. Ik ben zeer ontevreden met de service. Ik wil mijn geld zsm ontvangen. Want ik kan helaas niet opnieuw boeken voor het geld weer op mijn rekening staat. Daar heb ik het geld niet voor.

Gewenste Oplossing:

Als het zsm op m’n rekening staat!