Mijn Klacht:
Ik heb een ticket besteld op 7-7-2019 via ideal van Amsterdam naar Ankara. Het bedrag is afgeschreven maar na uren wachten geen ticket in de mailbox. Contact gelegd via whatsapp. Hier te horen gekregen dat er geen boeking zichtbaar is in het systeem. En de boodschap dat het weleens voorkomt dat een boeking via ideal niet lukt. Het bedrag wordt binnen 14 dagen retour gestuurd blijkbaar en de mededeling dat ik een nieuwe boeking kan maken. Ik gaf aan dat het onacceptabel is dat een dergelijk wisselvallig systeem voor betalingen wordt aangeboden. Daarbij wordt dit verder niet behandeld middels een bevestigingsmail of procedure. Het enige wat Sun Express heeft waarin dit wordt geadresseerd is dit whatsapp gesprek. Ik moet nu hopen dat het geld teruggestort wordt. Een nieuwe ticket kopen met geld dat al is uitgegeven.
Gewenste Oplossing:
Als ik pro actief door Sun Express wordt geholpen aan restitutie enof een nieuwe boeking.
