Klachtenbrief voor Sun Express

Onderwerp: Klacht over beschadiging van bagage – Zaaknummer Sun-08932354

Sun Express Klantenservice [Adres]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recente ervaring met uw luchtvaartmaatschappij, Sun Express. Tijdens mijn vlucht van Turkije naar Düsseldorf bleek bij aankomst dat mijn koffer ernstig beschadigd was.

Direct na de ontdekking hiervan nam ik contact op met uw klantenservice en zond ik duidelijke foto's van de schade. In uw antwoord werd gesteld dat de koffer hersteld kon worden. Ik ben inmiddels naar vier verschillende winkels geweest, zoals voorgesteld, maar alle vier de reparatiewinkels hebben onafhankelijk van elkaar geconcludeerd dat de koffer niet gerepareerd kan worden.

Ik heb deze nieuwe informatie met Sun Express gedeeld via e-mail, maar vervolgens is mijn klacht zonder verder overleg afgesloten. Dit is volgens mij een ernstige schending van mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in de Wet Bescherming Consumenten Belangen.

Ik verzoek dan ook om, zoals aangegeven in Artikel 23 van de Europese Verordening 261/2004 en Artikel 17 van het Verdrag van Montreal, mijn koffer volledig te vergoeden. Gezien de nalatige behandeling van mijn eigendom, is dit een redelijk verzoek.

Als alternatief, indien Sun Express wenst dat ik mijn koffer laat repareren, verzoek ik dat u mij voorziet van informatie betreffende een specifieke winkel waar u garandeert dat mijn koffer gerepareerd kan worden. Daarnaast vraag ik compensatie voor de kilometers die ik moet afleggen om naar deze specifieke winkel te gaan.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing en vertrouw erop dat Sun Express zijn verplichtingen als luchtvaartmaatschappij nakomt.

In afwachting van uw antwoord,

[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]