Mijn Klacht:
Graag wil ik bij deze een klacht doorgeven!
Betreft: Ref 32423045 – booking JAXS5/MUC: Vlucht Antalya-Duitsland
Bij het aankomen op de luchthaven van Antalya (op tijd, volgens jullie transport naar) vinden we het covid testlokaal waar ze ons zeggen dat ze geen test willen doen omdat we waarschijnlijk toch onze vlucht niet meer zouden halen. Testuitslag duurde te lang !? We werden terug verwezen naar “Sunexpress” balie om een nieuwe vlucht te boeken, en DAN PAS konden we getest worden.
Terug binnen in het gebouw begeven we ons naar de balie waar een dame ons “zeer onprofessioneel” NIET kon helpen wegens geen talen machtig. We vragen of we onze vlucht mogen OMBOEKEN maar tevergeefs, we werden niet verder geholpen!
Toen wij vroegen hoe of wat we konden/moesten doen, werd ons na veel gebarentaal een nieuwe vlucht verkocht. Dat kon ze dan plots wel heel klaar en duidelijk verstaan!
Resultaat, wachten in de luchthaven: onze nieuwe vlucht was de volgende ochtend om 10u00
Dit is totaal onverantwoord van de locale Sunexpress medewerkster om ons op die manier te behandelen want dit is letterlijk het geld uit onze zakken halen!
Bij deze wil ik graag een klacht indien voor de opgelopen bijkomende kosten en de slechte hulp/medewerking van uw maatschappij!
– 280 euro voor onze nieuwe vlucht (zie bijlagen)
Met vriendelijke groeten, Nick De Bundel, Stefanie Huyck
Gewenste Oplossing:
Vergoeding Terugbetaling van €280 voor de nieuwe vlucht
(10)
