Klachtenbrief voor Sun Express

Onderwerp: Klacht – Ongeplande annulering en gebrek aan restitutie of alternatieve vlucht

Sun Express
[Sun Express Adres]
[Postcode en stad]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot uw vlucht nummer [Vluchtnummer], gepland voor vertrek van Sharm El Sheikh naar Düsseldorf [Datum en Tijd], die zonder voorafgaande kennisgeving of uitleg werd geannuleerd. Naast de verstoring van mijn reisplannen, heb ik nog geen terugbetaling of aanbieding voor een alternatief ontvangen, wat een schending is van mijn rechten als luchtreiziger.

Onder de Europese Verordening (EG) Nr. 261/2004 heb ik recht op een volledige terugbetaling van mijn vlucht binnen 7 dagen of een herschikking naar mijn eindbestemming op de vroegst mogelijke gelegenheid. Tot op heden heb ik noch een terugbetaling van mijn ticket ontvangen, noch een aanbod voor een vervangende vlucht.

Daarnaast wil ik benadrukken dat de communiatie van uw kant extreem inefficiënt is geweest, waardoor ik gedwongen was om van voren af aan te beginnen elke keer dat ik niet direct op een bericht reageerde via WhatsApp, wat mijn frustratie en ongemak verder vergrootte.

Op grond van bovenstaande feiten verzoek ik een onmiddellijke terugbetaling van de geannuleerde vlucht [Vluchtnummer], of een alternatieve vlucht van Sharm El Sheikh of Cairo naar Düsseldorf airport op de eerst mogelijke datum.

Indien ik binnen veertien (14) werkdagen geen adequate oplossing van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de bevoegde toezichthoudende instantie en/of rechtbank.

Ik zie uit naar uw onmiddellijk aandacht in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]