Klachtenbrief voor SumUp

[Datum]

SumUp
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is H. Veenstra en ik ben een betalende klant van uw dienst. Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de kwaliteit van uw klantenservice.

Ik stuitte recentelijk op een probleem waarvoor ik de hulp van uw klantenservice nodig had. Ondanks mijn redelijke en eenvoudige vraag, bleef een passend antwoord uit. Mijn interactie met uw klantenservice was namelijk beperkt tot het communiceren met een chatbot, die het probleem waarnaar ik vroeg niet begreep.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd mijn vraag te herformuleren en de chatbot gedetailleerde informatie te verstrekken om mij beter te helpen. Helaas zonder resultaat. Deze ervaring was zeer frustrerend en teleurstellend, aangezien ik voor deze dienst betaal en minstens een menselijke interactie en nuttige ondersteuning verwacht.

Volgens de Consumentenwet hebben klanten recht op duidelijke en eerlijke informatie over een product of dienst, evenals op een goede dienstverlening (art. 6:193 c jo. 6:230 m BW). Ik voel me echter verstoken van dit recht door de manier waarop mijn vraag is behandeld.

Ik verzoek u derhalve om te onderzoeken hoe mijn klacht kan worden verholpen en om de nodige maatregelen te nemen om een verbetering van uw klantenservice te garanderen. Ik zie een antwoord op mijn oorspronkelijke vraag en een bevestiging van het herzien van uw klantenservicebeleid als stappen in de juiste richting.

Ik hoop dat u dit probleem met de nodige striktheid zult aanpakken. Uw snelle actie hierin wordt erg op prijs gesteld.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

H. Veenstra