Tiziana.1990 op 25 maart 2017 over subtel.nl in de categorie Internetshops - Algemeen
De betreffende bestelling werd al geannuleerd. Het geld werd al teruggestort op de rekening waar het geld ook vandaan kwam. Op mails werd na het weekeind geantwoord. Ons bedrijf werkt niet in het weekeind, de mails hebben wij dus pas...
Een klant van subtel.nl heeft problemen ervaren met de service van het bedrijf na het plaatsen van een bestelling voor een HB-32 zonnekap. Er werd geen orderbevestiging ontvangen en ook op een verzoek tot annulering van de bestelling werd niet gereageerd. De klant heeft aangegeven dat het ook niet mogelijk was om een wachtwoordreset aan te vragen, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan communicatie en de kans op terugbetaling.
Heb gisteren een HB-32 zonnekap besteld. Geen orderbevestigingsmail ontvangen of eender wat. Vervolgens heb ik een mail gestuurd dat mijn bestelling geannuleerd mocht worden, geen reactie. Krijg zelfs geen mail bij het ‘vergeten’ van mijn wachtwoord van mijn account!
Geld terug kan ik ook vergeten mits nergens op geantwoord wordt!
Geld terug en excuses voor het enorme ongemak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar subtel.nl over deze klacht.
Bericht van subtel.nl
9 jaren geleden - De betreffende bestelling werd al geannuleerd. Het geld wordt binnen enkele dagen teruggestort op de rekening waar het geld ook vandaan kwam. Op mails werd inmiddels geantwoord. Ons bedrijf werkt niet in het weekeind, de mails hebben wij dus pas maandag daarna kunnen lezen en beantwoorden. Waarom de bestelbevestiging niet is ontvangen kunnen wij niet achterhalen, deze werd in ieder geval verstuurd naar het tijdens de bestelling opgegeven mailadres. Soms belanden deze mails in spammappen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door subtel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat subtel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2017 om 13:46 geantwoord
De betreffende bestelling werd al geannuleerd. Het geld werd al teruggestort op de rekening waar het geld ook vandaan kwam. Op mails werd na het weekeind geantwoord. Ons bedrijf werkt niet in het weekeind, de mails hebben wij dus pas maandag daarna kunnen lezen en beantwoorden. Waarom de bestelbevestiging niet is ontvangen kunnen wij niet achterhalen, deze werd in ieder geval verstuurd naar het tijdens de bestelling opgegeven mailadres. Soms belanden deze mails in spammappen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
