Mijn Klacht:

Juli 2016 hebben wij een keuken gekocht met een Kraan en boiler van Franke. Na drie jaar ging er iets stuk, waardoor het water toevoer bleef stromen en wij een waterrekening kregen van ruim € 225,- euro. toen kregen wij al te horen dat we elk jaar het filter moesten vervangen. Dit hebben wij wel gedaan, alleen hebben wij stom genoeg het filter niet bij Franke gekocht. Dus geen garantie. Kosten onderdeel € 25,- euro nota € 215,- euro.

Nu hebben we opeens lekgage van de boiler, ook deze valt na telefonisch contact ook niet onder de garantie, omdat wij geen filter hebben gekocht bij Franke. Volgens mij heeft een boiler niks te maken of je een filter koopt bij Franke of niet. De boiler is gewoon een slecht product. Dit filter is gemaakt voor warm water en mag niet zo snel lek gaan.

Nu zegt Franke dat we maar twee jaar garantie hebben op een vervangend artikel. Maar omdat wij geen filter bij Franke hebben gekocht krijgen wij geen garantie, maar dat begrijp ik werkelijk niet bij een boiler van bijna 500 euro!!!

Betekent dat als wij dit laten maken, we 1000 euro EXTRA kwijt zijn bovenop de aanschaf van de kraan binnen 5 jaar… en dan reken ik de dure filters nog niet eens mee!

Je kan mij niet vertellen dat we nu een compleet nieuwe boiler mogen gaan betalen. Maar de mevrouw aan de telefoon blijft erbij dat ze niks voor ons kunnen betekenen.

Wat is dit nou voor visitekaartje??

Je mag van een dergelijk product verwachten dat het langer meegaat dan slechts 4 jaar Dan hebben we toch gewoon recht op vervanging?

Dit is gewoon een hele slechte service van Franke.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als deze boiler wordt vervangen/gemaakt en dat wij de kosten hiervoor niet hoeven te betalen.