Mijn Klacht:

Onze dochter heeft vlak voor de kerstvakantie een bestelling bij u gedaan. Deze boeken zijn ook vooraf betaald.
Helaas zijn de boeken veel te laat gearriveerd, ze had de boeken op tijd besteld maar ze waren er nog niet toen ze met haar periode begon.
Daarom heeft ze zelf maar de reader opnieuw gekocht, anders mocht ze geen examen doen.

Uiteindelijk zijn de originele reader + boek een week later geleverd waardoor ze studievertraging had opgelopen.

Hierover heeft ze jullie al een aantal keer gebeld en uiteindelijk kwam er een overeenstemming dat ze de reader terug zou mogen sturen en het geld (17.50 euro)
terug zou krijgen. Dat is tot op heden niet gebeurd en we hebben geen enkele bevestiging ontvangen dat het boek daar ook zou zijn aangekomen, daarom hebben we weer gebeld
en de medewerkster zei dat ze zijn aangekomen en dat we een bevestiging zouden krijgen. Dit is inmiddels alweer een week geleden en we zijn nog steeds niets opgeschoten.

Daarnaast is er nog iets vreemds aan de hand, we kregen het boek ook dubbel thuisgestuurd terwijl wij hier niet om gevraagd hadden. We hebben hem daarom weer retour verzonden maar ook hier nog geen bevestiging van gekregen. Wel een herinnering dat we moeten betalen, maar dit hebben we natuurlijk niet gedaan, omdat we dit boek per slot van rekening niet zelf hebben besteld.

We bellen, mailen, sturen boek/reader terug, maar het lijkt of jullie ze niet ontvangen of dat het intern niet voldoende goed geregeld is dat het goed wordt gecommuniceerd met de verschillende afdelingen.

Wij weten het nu helemaal niet meer!!!!!

Wij willen uw schriftelijke bevestiging dat wij het vooraf betaalde geld van de boeken die te laat zijn geleverd retour ontvangen, dat wij het bedrag van de extra reader a 17,50 retour ontvangen en dat wij de factuur van 29-1-2014 niet hoeven te betalen.

Zoek alstublieft uit wat hier aan de hand is, want het is zo vervelend dat de levering van de boeken niet verloopt als gehoopt en wij ook nog eens een aanmaning krijgen, terwijl het product allang is retourgezonden.

Wij verwachten een bevredigend antwoord uwerzijds.

Gewenste Oplossing:

al het betaalde geld terugkrijgen met excuses. Dit bedrijf reageert zo slecht op mailverkeer, heeft het intern helemaal niet op de rit. Slechte service!