Mijn Klacht:

Anderhalf week geleden (6 januari) heb ik een bestelling geplaatst bij Studystore en kreeg ik een email dat mijn bestelling binnen 48 uur verzonden zou worden, mits de boeken op voorraad waren. Ik zou een email ontvangen als mijn bestelling verzonden zou worden. 48 uur later heb ik geen mail ontvangen, dus moest ik maar vanuit gaan dat het langer zou gaan duren en vreesde ik al wat vele mensen was overkomen die bij Studystore hun boeken hadden besteld. Er had op z’n minst een mailtje gestuurd kunnen worden dat de bestelling wat later verzonden zou kunnen worden…
Uiteindelijk krijg ik op 14 januari een mail met de factuur, hoorde deze niet direct na mijn betaling binnen te komen?
Diezelfde dag nog krijg ik een email dat mijn bestelling is verzonden.
Op 15 januari ontvang ik dan een pakketje, te klein om drie boeken te kunnen bevatten. En wat blijkt dan ook? Ik ontvang slechts één van de drie bestelde boeken zonder dat ik daarvan op de hoogte was, ik kreeg immers een bericht dat mijn bestelling verzonden was en daarbij ging ik er vanuit dat alle drie de boeken verzonden werden.
Daarnaast is het boek ook zonder enige andere bescherming dan de kartonnen doos waarin werd verzonden, ingepakt en is het daardoor beschadigd geraakt (De cover zat dubbelgevouwen samen met nog enkele pagina’s). Mocht ik dit boek ooit weer willen doorverkopen is de kans groot dat ik er minder voor kan krijgen vanwege de beschadigingen die Studystore heeft aangericht.

Gewenste Oplossing:

Als Studystore zich verbetert door mensen meer op de hoogte te houden van hun bestelling in plaats van dat je er zelf achteraan moet gaan.
Ook zou ik graag een korting zien voor het beschadigde boek of een nieuw boek zonder beschadigingen dat wel netjes wordt ingepakt met extra bescherming.