Mijn Klacht:
Op 24-08 heb ik mijn boeken besteld. Binnen 48 uur zouden de boeken bezorgd zijn, dit omdat ze op voorraad waren. De boeken werden maar niet bezorgd en op 01-09 heb ik contact opgenomen.
Ze gaf aan dat de boeken donderdag 03-09 binnen zouden komen. Daar kon ik enigszins mee leven, ik kon me dan alleen niet meer voorbereiden voor mijn eerste college die op 04-09 plaatsvond.
Een van de twee boeken was inderdaad op 04-09 binnengekomen. Bij deze bestelling zat een briefje dat het andere boek zo spoedig mogelijk volgde.
Vandaag 08-09 heb ik het tweede boek nog steeds niet ontvangen en ben ik ook niet geïnformeerd hierover. Aangezien ik in deeltijd studeer, is het voor mij lastig om achter deze loze beloftes aan te gaan. Ik heb weer contact opgenomen vandaag en nu blijkt dat het boek (nog steeds?) niet op voorraad is. Dit betekend dat ik deze week weer niet kan studeren en al de helft van de stof achterloop. Ik heb namelijk maar vier weken college en mijn 5de week heb ik een tentamen.
Het ergste is dat ik mijn boeken gewoon niet ontvang en dat daar ook niet over gecommuniceerd wordt keer op keer. Als ik dan zelf opbel moet u mij over de juiste informatie verschaffen en niet weer een loze belofte doen, die u al eerder heeft gedaan door het volgende op de site/ bij de bestelling te zetten;
– boeken worden binnen 48 uur geleverd
– wij houden rekening met de begindatum van de studie
Ik ben dan ook echt niet te spreken over de service en de communicatie over jullie service. Als jullie (eerlijk) hadden gecommuniceerd en jullie dus je verlies hadden genomen in dat jullie je “doel” voor de klanten niet na kunnen komen. Was ik eerder geneigd toch nog mijn andere studieboeken bij jullie te bestellen. Na deze ervaring neem ik dit risico dus NOOIT meer.
Gewenste Oplossing:
- Als jullie er alles aan gaan doen mijn boek voor vrijdag nog te bezorgen
- Als mijn klacht serieus wordt behandeld
- Jullie je beloftes over het leveren aanpassen op de site OF deze wel aankomen OF (eerlijk) gaan communiceren over het niet kunnen leveren van de boeken.
(10)
