Klacht: Schoolboeken

jones1233 op 08 september 2014 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studystore has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 september 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant is per email benaderd in reactie op deze klacht. De bestelling van 3 september wordt morgen overgedragen aan PostNL. Één boek is niet op voorraad en zal worden nageleverd. De klant kan dit boek eventueel in onze winkel...

Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 8 september 2014

Een klant van Studystore heeft klachten over de lange levertijd van schoolboeken. Na meer dan een week wachten zijn de boeken nog steeds niet verzonden, wat leidt tot frustratie en de overweging om de boeken elders te bestellen. De klant uit ook zijn onvrede over de beloften van de website met betrekking tot de verzendtijd.

Mijn Klacht:

Mijn college’s zijn allang begonnen ik dacht ik bestel via studystore. Het is nu ruim een week verder nog geen enkel boek gezien alleen word verwerkt. Ik word hier zo ziek van dat ik gewoon eraan denk om de boeken ergens anders dubbel te bestellen dan liever 10euro meer , maar wel op tijd. Loop hierdoor straks veelste veel achter. Ik hoop dat deze website of winkel snel gesloten word, want je gaat niet zeggen we verzenden binnen 48uur als het binnen 1week nog niet eens verzonden is. Ik lees verder maar hoor vaker dat mensen weken moeten wachten.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn boeken krijg en anders bestel ik hier gewoon nooit meer, en zal heel mijn school dit vertellen en weet zeker dat hun hier ook niet meer bestellingen zullen doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 08 september 2014 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is per email benaderd in reactie op deze klacht. De bestelling van 3 september wordt morgen overgedragen aan PostNL. Één boek is niet op voorraad en zal worden nageleverd. De klant kan dit boek eventueel in onze winkel in zijn/haar woonplaats afhalen. Anders ontvangt de klant dit boek zodra wij het van de uitgever hebben ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM