Mijn Klacht:
Op 10 september heb ik een bestelling gedaan bij StudyStore. Op geen een site was het boek toegepaste geneesmiddelen kennis nog te krijgen behalve bij studystore. Ik heb daar in totaal een bestelling van drie boeken gedaan. Op de site werd er aangegeven dat de boeken binnen 48 uur geleverd zouden worden. Echter had ik na 3 dagen nog steeds mijn bestelling niet ontvangen (maar wel alles al betaald). Ik heb gebeld met de klantenservice en zij vertelde mij dat ze het boek toegepaste geneesmiddelen kennis niet meer op voorraad hadden en dat deze in herdruk was. Ik vroeg wanneer deze dan wel beschikbaar zou zijn en mij werd verteld dat het boek 29 september weer beschikbaar was. Ik vroeg mij ook af waarom ik de andere boeken nog niet ontvangen had, omdat er staat dat je het binnen 48 uur in huis hebt. Zij gaven als reden dat ze wilde wachten tot dat, dat ene boek er ook was. Ik heb gevraagd of ze die andere twee boeken alvast op wilde sturen. Er werd aangegeven dat ik mijn gehele bestelling over enkele dagen zou ontvangen. Uiteindelijk op 16 september heb ik een deel van mijn bestelling ontvangen ( 6 dagen na mijn bestelling). Het waren echter maar de twee boeken die al lang beschikbaar waren en dus al veel eerder opgestuurd hadden kunnen worden.
Het boek toegepaste geneesmiddelen kennis had ik intussen (op 26 september) al in een van de winkels van de studystore gekocht, daar was deze wel beschikbaar. Ik heb de klantenservice weer gebeld (op 27 september) en heb de bestelling via de telefoon en later ook via mijnstudystore.nl geannuleerd. De mevrouw van de klantenservice vertelde dat zij mijn bestelling niet meer zou kunnen annuleren als het boek al in het magazijn lag en dan moest ik het maar terug sturen als ik het thuis had ontvangen. Op 1 oktober ontving ik als nog het boek en omdat ik hem intussen al had, moest ik deze retourneren. Studystore heeft geen antwoordnummer dus de retourkosten waren voor mij, ondanks ik 1. veel te lang op de bestelling heb moeten wachten en 2. mijn bestelling ruim op tijd geannuleerd had. Uiteindelijk is het boek inmiddels een week geleden retour gestuurd (op 7 oktober) en heb ik nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Ik vind het belachelijk dat het allemaal zo lang heeft moeten duren en dat de studystore zich niet aan zijn afspraken houdt. Daarnaast vind ik het ook nog eens vreemd dat ik zelf de retourkosten moet betalen terwijl ik het boek op tijd heb geannuleerd en dat ik zo lang moet wachten tot ik mijn geld terug krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de studystore z.s.m. mijn geld terug stort en dat zij de retourkosten voor hun rekening nemen en dus ook dat bedrag overstorten naar mijn bankrekening. Het gaat in totaal om een bedrag van 61,95 euro.
