Mijn Klacht:
In januari heb ik een boek bij studystore besteld en deze weer geretourneerd omdat ik het boek niet meer nodig had.
Het geretourneerde boek kreeg ik echter weer terug gestuurd omdat er volgens StudyStore een grote kras op de achterkant zat en ik daarom het boek niet kon retourneren. Nu zat deze kras er absoluut nog niet op toen ik het boek netjes retour heb gezonden. Het boek is in originele verpakking teruggezonden, goed dicht verpakt met tape. Zoals op de foto te zien is gaat het om een diepe kras met kartels. Dit lijkt mij een kras veroorzaakt door een mes. Ik zou geen boek retourneren als ik wist dat ik het zwaar beschadigd had. Omdat ik de retour verpakking dicht had getaped met plakband lijkt het mij aannemelijk dat studystore bij ontvangst van mijn pakket, de verpakking heeft proberen te openen maar omdat het dicht getaped zat, de tape te hebben doorgesneden met een mes.
Als bedrijf legt studystore direct alle verantwoordelijkheid bij de klant en waren zij van mening dat ik de kras zelf had veroorzaakt. Als klant heb je er vertrouwen in dat als je een boek netjes inpakt, het ook met dezelfde voorzichtigheid wordt uitgepakt bij een retour centra.
Mijn retourmelding neemt studystore dus niet in behandeling en de callcenter medewerker was van mening dat er geen discussie meer mogelijk was betreffend de schade aan het boek.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het boek retour kan sturen en mijn geld terug krijg
