Klacht: Onverwachte kosten

Rintepinte op 04 september 2013 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studystore has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail contact gehad met klant. Het betreffende artikel is in prijs omhoog gegaan, vanuit de uitgever. Aangezien deze wijziging niet tijdig was doorgevoerd, werd bij Hogeschool Zuyd een andere prijs aangegeven dan bij studystore. In overleg met de klant...

Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 4 september 2013

Een klant van Studystore heeft een klacht ingediend over onverwachte kosten bij de bestelling van een boek via infonet van Hogeschool Zuyd. Hoewel de prijs op de website 74,91 euro vermeldde, werd er bij levering een bedrag van 165,30 euro afgeschreven. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Toen het boek op infonet van Hogeschool Zuyd besteld werd, werd in de lijst aangegeven dat het boek 74,91 euro kost. Nadat het pakket geleverd is, werd duidelijk dat er voor het boek 165,30 euro afgehouden is. Dit kan toch niet??

Gewenste Oplossing:

90,39 euro aan onverwachte kosten is erg veel en heeft een grote impact op mijn studenten budget. Het zou fijn zijn als ik dit gewoon terug kan krijgen, anders zie ik mij genoodzaakt mijn studieboeken voortaan ergens anders te bestellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 11 september 2013 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail contact gehad met klant. Het betreffende artikel is in prijs omhoog gegaan, vanuit de uitgever. Aangezien deze wijziging niet tijdig was doorgevoerd, werd bij Hogeschool Zuyd een andere prijs aangegeven dan bij studystore. In overleg met de klant wordt het betreffende artikel retourgezonden en de goedkopere variant (zonder digitaal component) besteld. Verschil zal na ontvangst van het duurdere artikel worden teruggestort op rekening van klant. Excuses aangeboden voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM