Klacht over Studystore: onterechte aanmaning

Mijn Klacht:

ik heb onlangs een bestelling geplaatst. volgens study store heb ik een herinnering gehad, waar ik geen gehoor aan heb gegeven en dus nu een aanmaning ontvangen.
De herinnering heb ik niet ontvangen, maar wel een aanmaning. omdat dit niet klopt naar mijn administratie heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De klantenservice kon niet voor me betekenen behalve meer stress opleveren. Er was ook niemand aanwezig die mij hierbij kan helpen, dus probeer ik het via deze klachten panel.
Ik vind het onterecht dat ik 40 euro incasso kosten moet betalen voor iets waar ik niets aan kan doen. het is niet door eigen schuld dus zullen de incasso kosten ook niet op mij verrekend moeten worden. wie kan ik hierover spreken die mij ook daarbij te woord kan staan?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 14 april 2014 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail contact opgenomen met de klant en situatie uitgelegd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Studystore beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht T

11 jaren geleden - Dit is al de tweede keer dat studystore plaatst dat mijn klacht opgelost is en vervolgens niets doet. Wat ze me probeerde uit te leggen in een email is dat ik het verkeerd had en verkeerd lees. Wanneer ik antwoord en de situatie uitleg kopiëren en plakken ze hun voorgaande mail. Ze hadden als oplossing bij mijn eerst geplaatste klacht dat ik de kosten van 40 niet hoefde te betalen. Dit heb ik vermeld in mijn email naar hun toe dat ik het betaald had en het dus terug wilde aangezien ik het niet hoefde te betalen. In hun huidige reactie zegt de klantenservice medewerker dat het niet zo is terwijl ik er een screenshot van heb en dus mijn geld niet terug krijg. Dat mijn aanmaning niet onterecht was en dat ze het geld niet terug kunnen storten. Aangezien ze in prive berichten anders met hun klanten omgaan dan op de klachtensite wil ik mijn klacht oplossen via de website. MIJN KLACHT IS NIIIIIIIET OPGELOST!

T

Heeft op 17 april 2014 om 15:00 geantwoord

er is GEEN oplossing geweest vanuit het bedrijf!

Bericht van Studystore

11 jaren geleden - Wij hebben bij de klant aangegeven waarom de in rekening gebrachte aanmaankosten wel terecht zijn. Wij hebben de klant gevraagd het screenshot naar ons op te sturen.

Reactie van de melder van de klacht T

11 jaren geleden - ik heb de screenshot verzonden. en in de screenshot staat dat ik de aanmaningskosten niet hoef te betalen hoewel ik dat wel heb gedaan. als ik de screenshot niet had beweerde studystore nog steeds dat mijn verhaal niet klopte. nu beweert studystore dat ik de screenshot verkeerd lees. er staat er luid en duidelijk dat ik de aanmaningskosten niet hoef te betalen, alhoewel ik dat wel heb gedaan dus bij deze wil ik het graag terug hebben. Als ik de screenshot kan uploaden wil ik dat met alle plezier doen!!

Bericht van Studystore

11 jaren geleden - Wij blijven van mening dat er niet is aangegeven dat de aanmaankosten terug worden gestort. Desondanks hebben we besloten om de klant tegemoet te komen en dat we de aanmaankosten zullen terugstorten.

Klacht: onterechte aanmaning

Mijn Klacht:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Studystore

Vergelijkbare klachten in Boeken