Henk Visch op 04 november 2013 over Studystore in de categorie Boeken
Excuses aangeboden voor ongemak en verwarring. Betaling heeft aanmaning gekruist.
Een klant van Studystore ontving een nota zonder betalingscondities en betaalde deze binnen 14 dagen. Ondanks de betaling ontving de klant een aanmaning met sancties, terwijl in de brief stond dat deze als niet verzonden kon worden beschouwd als de betaling al had plaatsgevonden.
Ik kreeg een nota zonder betalingscondities, heb deze binnen 14 dagen betaald maar ontving desondanks een aanmaning met allerlei sancties.
Helemaal aan het einde staat :
Als u inmiddels al betaald heeft , dan kunt u deze brief als niet verzonden beschouwen.
Excuses
Pas je procedures aan. Je kunt iemand niet aanmanen als je geen betalingscondities stelt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2013 om 09:49 geantwoord
Excuses aangeboden voor ongemak en verwarring. Betaling heeft aanmaning gekruist.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
