Joellebastiaansen op 28 augustus 2014 over Studystore in de categorie Boeken
Wij hebben de klacht van de klant persoonlijk via de mail beantwoord. Het boek dat de klant besteld had is op 28 augustus verzonden en inmiddels geleverd. De andere twee artikelen die de klant besteld had, waren helaas niet meer...
Een klant heeft op 22 augustus 2014 boeken besteld bij Studystore, maar ontving op 28 augustus 2014 nog steeds niets. Na meerdere telefoontjes zonder duidelijke antwoorden, bleek één boek niet op voorraad, wat niet op de website vermeld stond. De klant heeft de bestelling geannuleerd, maar moet nu minstens zeven dagen wachten op een terugbetaling.
Ik heb op 22-8-2014 boeken besteld via de website. Nu op 28-8-2014 nog niets geleverd en zelfs niet verstuurd. Herhaaldelijke malen gebeld(4x) maar niemand kan mij antwoord geven wanneer ik de boeken zal ontvangen.
1 boek blijkt niet op voorraad, maar ook dit staat niet op de website.
Nu bestelling geannuleerd, maar duurt minstens 7 dagen eer ik mijn geld terug heb en dus andere boeken kan kopen!
Geld zo snel mogelijk terug ( liefst morgen)
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2014 om 09:15 geantwoord
Wij hebben de klacht van de klant persoonlijk via de mail beantwoord. Het boek dat de klant besteld had is op 28 augustus verzonden en inmiddels geleverd. De andere twee artikelen die de klant besteld had, waren helaas niet meer te leveren. Hiervoor onze welgemeende excuses. Hiervoor ontvangt de klant het aanschafbedrag zo snel mogelijk retour. Wij doen ons best dit zo snel mogelijk over te maken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
